Superviseur de Ligne F-H

RATP Dev France-Suisse; Villejuif; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

RATP Dev France-Suisse recherche un(e) Responsable de Lignes pour encadrer les Hôtes des Lieux et lancer la transformation de la mobilité en Île-de-France. Vous piloterez les formations et les plannings et veillerez à maintenir un haut niveau de service près des voyageurs.

Vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable de l'Expérience Client et en lien étroit avec les Superviseurs du PCC, afin d’assurer une expérience client de qualité et une gestion opérationnelle efficace.

Qualifikationen

• Formation de Niveau Bac+2 et expérience managériale d’au moins 2 ans.
• Capacité à encadrer et former une équipe.
• Connaissances du service client et du pilotage de planning.

Aufgaben

• Encadrer l’équipe des Hôtes des Lieux et assurer leur formation initiale et continue.
• Gérer les plannings et les commandes de service.
• Veiller au respect des procédures et à la qualité du service en gare.
• Conduire les entretiens d’évaluation professionnels.
• Intervenir sur les équipements et coordonner avec les services compétents.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Ausbildung

Bac +2 ou équivalent

Jobbeschreibung

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.Rejoignez la Ligne 15 du Grand Paris Express exploitée par ORA – Groupe RATP pour le compte d’Île-de-France Mobilités. Cette nouvelle ligne de métro automatique, parcourra 33 kilomètres, traversera 22 communes, et desservira 16 gares proches de Paris (Pont de Sèvres à Noisy-Champs).

Au sein d’une équipe à taille humaine, fortement engagée et bienveillante, vous participerez au lancement de cette aventure de transformation de la mobilité en Île-de-France.

Sous la responsabilité du Responsable de l'Expérience Client et en lien étroit avec les Superviseurs du PCC, le Superviseur de Ligne assure la gestion et la supervision des Hôtes des Lieux.

Vous exercez au quotidien vos activités dans les domaines du service : la relation de service, la maîtrise du territoire (gare et autres espaces d’intervention) et la gestion des lieux. Vous contribuez à développer un service commercial de qualité au plus près des voyageurs.

Vos journées en quelques mots ?

• Encadrer l’équipe des Hôtes des Lieux et assurer leur formation initiale et continue ;
• Assurer la commande de service et gérer les plannings ;
• Vérifier la bonne maîtrise des gestes métiers et des outils ;
• Manager les Hôtes des Lieux, assurer la bonne application des procédures et garantir un haut niveau de service en gare
• Mener les entretiens d’évaluation professionnels
• Intervenir sur les équipements et contacter les services compétents si nécessaire
• Assurer la maîtrise du territoire : lutte anti-fraude, la gestion des flux voyageurs...
• Intervenir en Ligne en cas d’incidents d’exploitation

Profil De Candidat Recherché

Quels sont les prérequis pour embarquer dans l’aventure ? Formation de Niveau Bac +2 / Expérience managériale d’au moins deux ans

Diplôme ou expérience mode lourd/ferré souhaité

Vos atouts et connaissances