Service Manager Infogérances (H/F)-Paris

DCS EASYWARE; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vehicle de fonction

Carte restaurant 13.20€/jour prise en

Mutuelle familiale

Prime d’ancienneté

Participation aux bénéfices

Prime vacances

Accord télétravail

Job summary

DCS EASYWARE Île-de-France recrute un Service Manager Infogérances pour piloter le delivery et la gouvernance de contrats d’infogérance. Vous assurerez le respect des SLA, la satisfaction client et la performance économique, avec une orientation vers l’amélioration continue.

Diplômé(e) Bac+3 et 7 années d’expérience dont 3 sur un poste équivalent; maîtrise ITIL, ISO 9001/27001 et idéalement Prince2; gestion de grands comptes et projets stratégiques; anglais professionnel requis.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+3 minimum, vous justifiez d’au moins 7 années d'expérience dont 3 sur un poste équivalent.
• Maîtrise des processus ITIL, ISO 9001 et ISO 27001 et idéalement certification sur une méthode de gestion de projet (Prince2 ou équivalent).
• Appétence pour le management et la gestion de grands comptes, coordination de projets stratégiques en équipes pluridisciplinaires.
• Anglais professionnel, notamment pour échanges avec des interlocuteurs anglophones.

Responsibilities

• Structurer le pilotage de la prestation et restituer une vision 360° (services, risques, plans d’actions, décisions).
• Garantir la performance des services pour atteindre les SLA et les objectifs contractuels.
• Anticiper et gérer les situations de crise (écarts, priorisation, escalade, remédiation).
• Piloter le delivery et conseiller les clients (analyse, synthèse, communication adaptée).
• Traiter les irritants client et équipes et assurer une communication transparente.
• Définir et suivre les plans de remédiation pour corriger les écarts d’insatisfaction.
• Développer la valeur du service (améliorations, knowledge management, innovations, automatisation).
• Piloter la performance économique et améliorer durablement la rentabilité.
• Assurer la comitologie des contrats (COPIL, COSTRA, Comité amélioration).

Skills

ITIL

Gestion de projets

Leadership

Education

Bac+3 minimum

Tools

Prince2

Job description

Pour accompagner notre croissance en Île-de-France, nous renforçons notre équipe en place en recrutant un(e) Service Manager Infogérances en charge d’assurer la gouvernance delivery de contrats d’infogérance.

Le rôle attendu consiste à organiser et sécuriser le delivery de nos clients, veiller au respect des engagements contractuels (SLA), piloter la satisfaction client et la performance économique et animer la démarche d’amélioration continue.

Votre expérience et votre sens du service contribueront à renforcer notre position de partenaire de confiance auprès de nos clients.

Les missions stratégiques de la fonction :

• Structurer le pilotage de la prestation et restituer une vision 360° (services, risques, plans d’actions, décisions)
• Garantir la performance des services pour atteindre les objectifs contractuels (SLA)
• Anticiper et gérer les situations de crise (détection des écarts, priorisation, escalade, remédiation)
• Piloter le delivery et savoir conseiller (analyse, synthèse, communication adaptée aux enjeux client)
• Traiter les irritants (client et équipes) dès leur apparition et assurer une communication transparente
• Définir et suivre les plans de remédiation visant à corriger les écarts sources d’insatisfaction
• Développer la valeur du service (propositions d’améliorations, knowledge management, innovations, automatisation)
• Piloter la performance économique et améliorer durablement la rentabilité
• Assurer la comitologie des contrats (COPIL, COSTRA, Comité amélioration…)

Votre Profil :

• Diplômé(e) Bac+3 minimum, vous justifiez d’au moins 7 années d'expérience dont 3 sur un poste équivalent.
• Vous êtes aguerris dans le respect des processus ITIL, 9001 et 27001 et idéalement êtes certifié sur une méthode de gestion de projet (Prince 2 ou autre).
• Vous possédez une réelle appétence pour le management et la gestion de grands comptes, ainsi qu’une expertise dans la coordination de projets stratégiques en lien avec des équipes pluridisciplinaires
• Vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité, votre capacité d’analyse et votre faculté à apporter des solutions
• Votre posture naturelle de leader vous permet de rassurer les clients et les équipes
• Votre niveau d'anglais doit être professionnel notamment pour des échanges avec des interlocuteurs clients anglophones.

Pourquoi nous rejoindre?

• Un environnement de travail à taille humaine, où la proximité entre les équipes Delivery, Commerciales et les fonctions support favorise l'agilité, la coopération et le partage d'expertise.
• Rémunération attractive : un fixe compétitif accompagné d’un variable
• Véhicule de fonction, carte ticket restaurant (13.20€/jour) prise en charge à 50 %, mutuelle familiale, prime d’ancienneté dès 2 ans, participation aux bénéfices, prime vacances
• Un accord de télétravail, favorisant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.