MANAGER DE SECTEUR (H/F)

L'industrie recrute; Saint-Denis; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Job summary

BDR THERMEA FRANCE recherche un Manager de Secteur pour diriger et animer une équipe de techniciens SAV en IDF Nord-Normandie. Vous garantissez la qualité de service, suivez les indicateurs et prenez en charge les aspects administratifs et commerciaux.

Vous recruterez et intégrerez les nouveaux techniciens, supervierez les audits qualité et veillerez au respect des règles d’hygiène et sécurité. Vous collaborerez étroitement avec les marques et les services techniques.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe SAV et animation de secteur.
• Capacité à recruter et intégrer des techniciens.
• Connaissance des normes d’hygiène et sécurité et des EPI.
• Aptitude à communiquer efficacement avec les marques et les clients.

Responsibilities

• Gérer et animer une équipe de techniciens SAV.
• Suivre les indicateurs opérationnels et la qualité des services.
• Réaliser les devis complexes et traiter les réclamations clients.
• Assurer la remontée des tableaux de bord et du reporting.
• Veiller au respect des règles d’hygiène et sécurité et aux EPI.
• Initier les besoins de formation et coordonner les actions.
• Assurer l’interface avec les marques et l’Assistance Technique.
• Développer les relations commerciales avec les professionnels et les particuliers.
• Promouvoir De Dietrich Services auprès des professionnels.

Skills

Gestion d'équipe

Recrutement

Animation d'équipe

Formation

Suivi KPI

Relation client

Vente de services

Reporting

Qualité

Hygiène et sécurité

Job description

Nous recherchons pour notre Direction Régionale des Services IDF Nord Normandie, un Manager de Secteur.

En tant que Manager de Secteur, vous gérez et animez une équipe de techniciens SAV pour assurer une qualité de service optimale aux clients. Vos missions sont :

Management de l’équipe

• Gérer et animer une équipe de techniciens
• Participer au recrutement des nouveaux techniciens et assurer leur intégration
• Animer les réunions de secteur
• Audit de la qualité du travail des techniciens (RIT’élite, tournées accompagnées…)
• Définir si nécessaire les besoins individuels de formation
• Aider les assistants commerciaux dans leur relation avec les techniciens

Suivi de la qualité de service

• Suivi des indicateurs opérationnels de son équipe (activité, vente, qualité des rapport…)
• Assurer la transmission et la compréhension des informations techniques
• S’assurer du respect des règles d’hygiène et sécurité (port des EPI, conformité des installations)
• Rechercher les informations techniques nécessaires auprès des marques

Suivi administratif

• Réaliser les devis complexes
• Traiter les réclamations et gérer les interventions nécessaires à leur résolution
• Apporter une réponse adéquate aux réclamations clients
• Assurer la remontée des tableaux de bord des techniciens (reporting)

Suivi des techniciens

• Contrôler sur site la qualité des interventions et faire progresser son équipe
• Contrôler l’équipement des techniciens et leur utilisation (instruments de mesure, EPI, véhicule…)
• Faire respecter aux techniciens les règles techniques, commerciales et comportementales de l’entreprise et les informer des nouveaux process
• Réaliser les inventaires

Interface avec les marques

• Remonter les problèmes récurrents liés aux produits (qualité…)
• Assurer la relation avec les marques sur les dossiers délicats
• Gérer la garantie en relation avec l’Assistance Technique

Relations / activités commerciales

• Assurer la relation courante avec les professionnels et particuliers
• Vendre des produits et services associés
• Promouvoir De Dietrich Services auprès des professionnels (faire connaître les services de l’entreprise).