Manager de Secteur

BDR Thermea France SAS; Saint-Denis; On-site; EUR 60,000 - 95,000; Full time

Job summary

BDR Thermea France SAS, Direction Régionale IDF Nord Normandie, recherche un Manager de Secteur pour diriger et animer une équipe de techniciens SAV et garantir un service client de qualité. Vous assurez le recrutement et l’intégration des techniciens, animez les réunions sectorielles, suivez les indicateurs opérationnels et veillez au respect des règles d’hygiène et sécurité.

Vous gérez les devis complexes, traitez les réclamations, assurez le reporting et coordonnez les interventions avec les

Qualifications

• Expérience en gestion d’équipe technique et services après-vente.
• Connaissance du domaine du génie climatique et SAV.
• Capacité à recruter et intégrer du personnel technique.

Responsibilities

• Diriger et animer une équipe de techniciens SAV.
• Gérer le recrutement et l’intégration des techniciens.
• Animer les réunions de secteur et suivre les KPI qualité.
• Assurer le respect des règles d’hygiène et sécurité.
• Réaliser les devis complexes et traiter les réclamations clients.
• Reporter les tableaux de bord et coordonner les interventions avec les marques.

Skills

Management d'équipe

Animation d'équipe

Relation client

Education

Génie climatique

Job description

Nous recherchons pour notre Direction Régionale des Services IDF Nord Normandie, un Manager de Secteur. En tant que Manager de Secteur, vous gérez et animez une équipe de techniciens SAV pour assurer une qualité de service optimale aux clients. Vos missions sont : Management de l’équipe Gérer et animer une équipe de techniciens Participer au recrutement des nouveaux techniciens et assurer leur intégration Animer les réunions de secteur Audit de la qualité du travail des techniciens (RIT’élite, tournées accompagnées…) Définir si nécessaire les besoins individuels de formation Aider les assistants commerciaux dans leur relation avec les techniciens Suivi de la qualité de service Suivi des indicateurs opérationnels de son équipe (activité, vente, qualité des rapport…) Assurer la transmission et la compréhension des informations techniques S’assurer du respect des règles d’hygiène et sécurité (port des EPI, conformité des installations) Rechercher les informations techniques nécessaires auprès des marques Suivi administratif Réaliser les devis complexes Traiter les réclamations et gérer les interventions nécessaires à leur résolution Apporter une réponse adéquate aux réclamations clients Assurer la remontée des tableaux de bord des techniciens (reporting) Suivi des techniciens Contrôler sur site la qualité des interventions et faire progresser son équipe Contrôler l’équipement des techniciens et leur utilisation (instruments de mesure, EPI, véhicule…) Faire respecter aux techniciens les règles techniques, commerciales et comportementales de l’entreprise et les informer des nouveaux process Réaliser les inventaires Interface avec les marques Remonter les problèmes récurrents liés aux produits (qualité…) Assurer la relation avec les marques sur les dossiers délicats Gérer la garantie en relation avec l’Assistance Technique Relations / activités commerciales Assurer la relation courante avec les professionnels et particuliers Vendre des produits et services associés Promouvoir De Dietrich Services auprès des professionnels (faire connaître les services de l’entreprise).

De formation en génie climatique, vous justifiez d'une expérience de 2/3 ans dans une fonction comparable et faites preuve de bonnes aptitudes dans l’animation d’équipe. Votre connaissance du milieu du SAV vous permettra d’accompagner efficacement une activité en évolution et à enjeu dans un environnement dynamique. Un sens aigu du service au client sont indispensables. Ce poste implique une forte disponibilité, particulièrement en période hivernale.

At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.

At BDR Thermea Group, we don't just talk about making a difference - we live it every day. As a member of our team, you will be part of a company that is leading the way in the global energy transition, shaping the future of sustainable heating and hot water systems. You will have the opportunity to work alongside passionate colleagues who share our core values: One Team, Sustainable Future and Customer Focus and commitment to making a positive impact on the world. We believe that our employees are our greatest asset, and we are committed to supporting your growth, development, and well-being. As a possible future employee, you can expect to be part of a purpose-driven environment that encourages creativity, innovation, and collaboration.