Manager d'espaces de flex-office H/F - CDI - PARIS

COME&WORK; Paris; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

COME&WORK recherche un/une Experience Manager pour assurer l’excellence des espaces du parc et les services associés, avec un fort volet terrain et des interactions humaines variées.

Vous piloterez les phases de transformation des espaces, gérerez les services, le mobilier et le budget, et assurerez l’accueil ainsi que le suivi des clients, tout en restant autonome et force de proposition.

Responsibilities

• Gérer et optimiser les espaces du parc pour offrir une expérience client de qualité.
• Suivre le budget et coordonner les prestataires et les travaux d’aménagement.
• Accompagner l’onboarding et l’offboarding des clients et assurer une relation client saine.
• Piloter les espaces en mode projet et veiller au respect de la charte premium COME&WORK.

Job description

Nous repartons dans une phase de développement, il est donc temps pour nous de renforcer notre équipe experience manager pour se préparer aux nouveaux défis qui nous attendent .

Ton quotidien consiste à garantir l’excellence au sein des espaces du parc et les prestations fournies pour proposer une expérience qualitative à nos clients. Un poste avec beaucoup de terrain, des contacts humains très variés, et des problèmes pragmatiques à résoudre ! Autant te dire, qu’on a pas le temps de s’ennuyer.

Tes missions se décomposent en 3 axes :

Le management de nos espaces - 30%

Pour qu’un client soit satisfait, il ne s’agit pas de se plier en quatre ! Il s’agit d’assurer de lui fournir un espace de travail et des services de qualité. Pour ça, tu joues sur les deux tableaux : proactivité et réactivité.

• Check ups réguliers des espaces pour assurer des “basics” irréprochables : identifier les dysfonctionnements, améliorations et identifier les solutions adéquates : réseau wifi, contrôle d’accès, ménage, maintenance du mobilier et des aménagements.

• Etablir le cahier des charges des prestataires, faire du feedback, maintenir une relation de confiance avec nos prestataires

• Chercher de nouveaux prestataires pour gagner toujours en force de frappe : plombier, bricoleur, électricien…

• Quand un incident majeur survient, on passe “problem solver” : une rustine en attendant de mettre un pneu neuf : solution temporaire pour permettre au client de continuer à travailler, le temps de mettre en place une solution plus pérenne. Plus ton réseau de presta de confiance est garni et ta connaissance de ton espace approfondie, plus les incidents seront facilement gérés.

L’ouverture et remise en gamme d’un espace - 50%

Qui dit nouvel espace dit transformation et mise en place des services. Durant cette phase, on travaille en mode projet pour livrer un espace répondant à la charte premium d’aménagement et de services COME&WORK : kick-off, points d’avancements hebdo, réception du projet. C’est aussi le moment de s’approprier le fonctionnement de l’espace en détail, puisque tu en assureras la gestion derrière et accueilleras le client !

• Mettre en place des services : internet, électricité, contrôle d’accès, ménage, télésurveillance,…

• Commander le mobilier et assurer son suivi logistique jusqu’à la réception des livraisons,

• Suivre le budget et assurer un back office rigoureux du projet

• Identifier les bons interlocuteurs côté propriétaire et poser les bases d’une collaboration saine et efficace.

L’onboarding et offboarding des clients : 20%

L’accueil du nouveau client au sein du parc. Il paraît que l’on a qu’une seule chance de faire une bonne première impression, tu l’auras compris cette étape est cruciale pour la mise en place du partenariat. Au programme :

• Accompagner ton client dans la découverte des ses bureaux et la prise en main de son espace

• Faire l’inventaire précis du mobilier et réaliser l’état des lieux

• Gérer les formalités administratives nécessaires

• Poser les bases d’une relation client saine : le fonctionnement des prestations incluses dans le prix, et la présentation des services extras à la demande.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise solide avec un projet d’ampleur mais qui reste à taille humaine

• Le projet est innovant et d’actualité : avec le télétravail, les entreprises doivent proposer des bureaux premium et ne pas à avoir à s’en occuper pour donner envie aux collaborateurs de venir.

• Tu n’es pas un numéro dans une grosse machine, tes idées et avis seront pris en compte, ta place est significative dans l’évolution de l’entreprise.

• Tu pourras évoluer rapidement en même temps que le projet. En fonction de tes aspirations, plusieurs voies sont possibles : management, expertise, intrapreunariat.

• Une équipe bienveillante, jeune qui saura s’investir dans ton intégration.

• Tu travailles directement avec des interlocuteurs de haut niveau (fondateur de start up)

• Ton poste est transverse, tu es en lien avec toutes les équipes.

Tu as une première expérience réussie en gestion d’espaces, en tant que régisseur ou dans l’hôtellerieTu aimes te sentir utile, avoir des missions polyvalentes, ne pas t’ennuyerTu as la bougeotte et tu aimes le terrain, mettre la main à la patteTu es galvanisé par toutes les interactions sociales dans la journée, tu es à l’aise avec les gens en généralTu es force de proposition et sais faire avancer les sujets que l’on te confie en toute autonomie. Tu aimes aller jusqu’au bout de tes projet de manière consciencieuse et tu as le goût du “travail bien fait”Tu sais te remettre en question car c’est ce qui te permet de t’améliorer dans ton travailTu as envie de participer à un projet qui te parle, et de mesurer ton impact au quotidien Tu te reconnais dans cette description ?