Experience manager H/F - Alternance

COME&WORK; Paris; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

COME&WORK recherche un(e) Experience Manager pour renforcer l’équipe et garantir l’excellence des espaces et des services auprès de nos clients à Paris. Vous gérez sur le terrain des espaces de travail, coordonnez les prestations et assurez une expérience premium à la hauteur de notre réputation.

Vous avez un rôle transversal avec des challenges pragmatiques à résoudre et des contacts humains variés. Rejoignez une équipe passionnée dans un environnement stimulant et dynamique.

Qualifications

• Expérience en gestion d’espaces de travail et service premium.
• Aptitudes organisationnelles et sens du détail reconnus.
• Bonne communication et relation client multiforme.

Responsibilities

• Gérer les espaces de travail et les services pour offrir une expérience premium.
• Suivre les prestations et la qualité des espaces pour maintenir la réputation.
• Coordonner les interactions avec les prestataires et les clients sur le terrain.

Skills

Gestion d'espaces

Relation client

Proactivité

Organisation

Job description

Après 5 années de croissance et de réussites, il est temps pour nous de renforcer notre équipe expérience manager pour être prêt à relever nos nouveaux défis !

Ton quotidien consistera à garantir l’excellence des espaces du parc et les prestations fournies pour proposer une expérience haut de gamme à la hauteur de notre réputation à nos clients. Un poste avec beaucoup de terrain, des contacts humains très variés, et des problèmes pragmatiques à résoudre ! Autant te dire, qu’on a pas le temps de s’ennuyer.

Au sein du pôle “experience manager” composé de 4 personnes (Corentin, Camille, Alexis et Amélie) , tes missions se décomposent en 3 axes :

Le management des espaces de travail

Pour qu’un client soit satisfait, il ne s’agit pas de se plier en quatre ! Il s’agit d’assurer de lui fournir un espace de travail et des services de qualité à la hauteur de notre réputation.
Notre notoriété s’est bâtie sur la qualité de nos espaces et l’excellence de notre service, à toi de la faire perdurer.

Pour ça, tu joues sur les deux tableaux: réactivité pour les urgences inévitable mais surtout proactivité au quotidien!

• Check ups réguliers des espaces pour assurer des “basics” irréprochables : identifier les dysfonctionnements, améliorations et identifier les solutions adéquates : réseau wifi, contrôle d’accès, ménage, maintenance du mobilier et des aménagements.

• Etablir le cahier des charges des prestataires, faire du feedback, maintenir une relation de confiance avec nos prestataires

• Chercher de nouveaux prestataires pour gagner toujours en force de frappe : plombier, bricoleur, électricien…

• Quand un incident majeur survient, on passe “problem solver” : une rustine en attendant de mettre un pneu neuf : solution temporaire pour permettre au client de continuer à travailler, le temps de mettre en place une solution plus pérenne. Plus ton réseau de presta de confiance est garni et ta connaissance de ton espace approfondie, plus les incidents seront facilement gérés.

L’ouverture ou remise en gamme d’un nouvel espace

Qui dit nouvel espace dit transformation et mise en place des services. Durant cette phase, on travaille en mode projet pour livrer un espace répondant à la charte premium d’aménagement et de services COME&WORK : kick-off, points d’avancements hebdo, réception du projet. C’est aussi le moment de s’approprier le fonctionnement de l’espace en détail, puisque tu en assureras la gestion derrière et accueilleras le client !

• Aide à la mise en place des services : internet, électricité, contrôle d’accès, ménage, télésurveillance,…

• Commander le mobilier et assurer son suivi logistique jusqu’à la réception des livraisons,

• Suivre le budget et assurer un back office rigoureux du projet

Pourquoi nous rejoindre ?

• L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise où tu pourras avoir un impact significatif.

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif au sein d’une équipe d’experts passionnés.

• Travailler au sein des plus beaux bureaux de Paris

• L’opportunité de mettre votre ambition professionnelle au service d’une entreprise et ainsi pouvoir évoluer en fonction de votre impact

Tu as la bougeotte et aimes te sentir utile, avoir des missions polyvalentes, et ne pas t’ennuyer. Tu aimes le terrain et mettre la main à la patte.Tu es doté d’un bon relationnel et est galvanisé.e par toutes les interactions sociales dans la journée.Tu es rigoureux.se et organisé.e, et cela se voit : tu as une lettre de motivation et un CV clairs.Tu es force de proposition et sais faire avancer les sujets que l’on te confie en toute autonomie. Tu aimes aller jusqu’au bout de tes projet de manière consciencieuse et tu as le goût du “travail bien fait”.Tu n’as pas peur de mener plusieurs missions de front et tu est débrouillard.e !Tu sais te remettre en question car c’est ce qui te permet de t’améliorer dans ton travail. Tu te reconnais dans cette description ?