Manager d'équipe relation client

PROMEL; Lille; Sur place; EUR 32 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 65%

Transport 70%

CSE et avantages

Résumé du poste

PROMEL à Lille recrute un Manager d’Équipe Relation Client pour encadrer une équipe de conseillers et structurer le site en développement, dans un environnement assurance et assistance.

Vous pilotez la performance, développez les compétences, et assurez une ambiance dynamique et orientée résultats, avec un fort enjeu managérial et une exposition à des situations réglementaires.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe en relation client.
• Capacité à structurer, recadrer et faire progresser une équipe.
• Forte orientation performance et qualité.
• Excellente communication orale et écrite.

Responsabilités

• Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de conseillers.
• Installer un cadre managérial structurant (rituels, pilotage, organisation).
• Piloter la performance (qualité, productivité, engagement).
• Mettre en place des actions d’amélioration continue et structurer le site de Lille.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Structuration

Orientation performance

Communication écrite

Description du poste

Dans le cadre du développement d’un site en forte croissance, nous recrutons, pour encadrer une équipe de conseillers activités de relation client à forte valeur ajoutée, dans un environnement assurance et assistance, impliquant le traitement de situations complexes à dimension réglementaire, un(e) :

Manager d’Équipe Relation Client (H/F)

Le poste s’inscrit dans un environnement en construction, avec un enjeu fort de structuration managériale et de montée en performance.

• Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de conseillers
• Installer un cadre managérial structurant (rituels, pilotage, organisation)
• Développer une dynamique d’équipe forte (animation, engagement, émulation)
• Piloter la performance (qualité, productivité, engagement)
• Mettre en place des actions d’amélioration continue
• Contribuer activement à la structuration du site de Lille

Votre profil :

• Expérience confirmée en management d’équipe en relation client
• Capacité à structurer, recadrer et faire progresser une équipe
• Forte orientation performance et qualité
• Excellente communication orale et écrite
• Une exposition aux environnements juridiques ou assurantiels est un plus (non indispensable)

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Un rôle clé dans la construction d’un site en développement
• Un environnement responsabilisant, avec un réel impact managérial
• Une dynamique d’équipe forte à structurer et faire grandir

Rémunération : Package global jusqu’à 37 K€ (fixe + variable + intéressement + participation)

Mutuelle prise en charge à 65%, transport à 70%, CSE (chèques vacances, CESU, billetterie)

Vous recherchez un rôle opérationnel avec un fort enjeu managérial et souhaitez vous investir dans un projet en construction ?