Manager d'Équipe Back Office | CDI, Télétravail Possible

PACK Solutions; Les Angles; Hybride; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Contrat Prévoyance

Prime de vacances

Épargne salariale

Tickets culture/tickets cadeaux

Résumé du poste

PACK Solutions recrute un Manager d'équipe en back office chargé de la gestion, de la relation client et du suivi des portefeuilles d’assurances délégués par nos clients. Vous piloterez, coordonnerez et accompagnerez les actions visant à garantir la satisfaction client et à favoriser la montée en compétences des équipes, tout en représentant l’entreprise auprès des clients.

Le poste est en CDI à Les Angles (Occitanie) avec 2–3 jours de télétravail; vous bénéficierez d’avantages attractifs et de

Qualifications

• Expérience réussie dans la gestion d'équipe, idéalement dans l’assurance ou les services.
• Excellentes compétences relationnelles et orientation client.
• Aisance dans le pilotage d’activités et la coordination d’équipes.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.

Responsabilités

• Conduire et suivre les activités: garantir les engagements de qualité de service, définir et suivre les procédures, répartir les missions et suivre l’exécution.
• Animer des points d’équipe et communiquer les reporting et tableaux de bord.
• Analyser les motifs de non-qualité et proposer des axes d’amélioration, contrôler les décaissements.
• Intervenir comme conseil sur les dossiers complexes et organiser les formations des entrées.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Pilotage de projets

Organisation

Analyse

Description du poste

PACK Solutions recrute un Manager d'équipe en back office chargé de la gestion, de la relation client et du suivi des portefeuilles d’assurances délégués par nos clients. Vous piloterez, coordonnerez et accompagnerez les actions visant à garantir la satisfaction client et à favoriser la montée en compétences des équipes, tout en représentant l’entreprise auprès des clients.

Le poste est en CDI à Les Angles (Occitanie) avec 2–3 jours de télétravail; vous bénéficierez d’avantages attractifs et de