Manager d'équipe en back office H/F

PACK Solutions; Les Angles; Hybride; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Contrat Prévoyance

Prime de vacances

Épargne salariale

Tickets culture/tickets cadeaux

Résumé du poste

PACK Solutions recrute un Manager d'équipe en back office chargé de la gestion, de la relation client et du suivi des portefeuilles d’assurances délégués par nos clients. Vous piloterez, coordonnerez et accompagnerez les actions visant à garantir la satisfaction client et à favoriser la montée en compétences des équipes, tout en représentant l’entreprise auprès des clients.

Le poste est en CDI à Les Angles (Occitanie) avec 2–3 jours de télétravail; vous bénéficierez d’avantages attractifs et de

Qualifications

• Expérience réussie dans la gestion d'équipe, idéalement dans l’assurance ou les services.
• Excellentes compétences relationnelles et orientation client.
• Aisance dans le pilotage d’activités et la coordination d’équipes.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.

Responsabilités

• Conduire et suivre les activités: garantir les engagements de qualité de service, définir et suivre les procédures, répartir les missions et suivre l’exécution.
• Animer des points d’équipe et communiquer les reporting et tableaux de bord.
• Analyser les motifs de non-qualité et proposer des axes d’amélioration, contrôler les décaissements.
• Intervenir comme conseil sur les dossiers complexes et organiser les formations des entrées.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Pilotage de projets

Organisation

Analyse

Description du poste

PACK Solutions recrute un Manager d'équipe en back office chargé de la gestion, de la relation client et du suivi des différents portefeuilles de contrats d’assurance délégués par nos clients.
Il/elle aura pour mission de piloter, coordonner et accompagner les actions visant à garantir la satisfaction client et à favoriser la montée en compétences des équipes.
Il/elle représentera également PACK Solutions auprès des clients de son portefeuille.

Vos missions principales

Conduite et suivi des activités :

• Garantir le respect des engagements de qualité de service fixés avec le client (stock, délais, qualité…),

• Définir et veiller au respect des procédures,

• Répartir les missions et tâches de l’équipe et en suivre la bonne exécution,

• Animer des points d’équipe sur les sujets opérationnels et de communication de l’entreprise,

• Assurer la mise à jour et la communication des tableaux de suivi et des reportings,

• Analyser les motifs de non-qualité et proposer des axes d’amélioration,

• Contrôler les décaissements.

Expertise technique :

• Intervenir en qualité de conseil sur les dossiers complexes,

• Organiser le traitement des réclamations clients et les régularisations,

• Organiser la planification et la réalisation les formations des nouveaux entrants.

Poste à pourvoir en CDI

Télétravail 2 à 3 jours/semaine possible

Nombreux avantages

• 1 jour RTT/mois.

• Tickets restaurant (9 euros, prise en charge employeur 5.40 euros).

• Mutuelle (très avantageuse notamment pour les familles avec une prise en charge de l’employeur).

• Contrat Prévoyance.

• Prime de vacances (environ 300 euros par an).

• Épargne salariale (1100 euros d'abondement par an).

• Nombreux évènements internes (journée de la santé, festival du vélo, soirées festives, ateliers bien-être et thématiques variées...).

• Accompagnement social et bien-être : un service d’assistante sociale disponible pour vous conseiller dans vos démarches personnelles et familiales, ainsi qu’une ligne d’accompagnement confidentielle (écoute, soutien, conseils) accessible 7j/7 pour vous et vos proches.

• Engagement sociétal et environnemental de l'entreprise : nombreuses actions en faveur de l'environnement et du social : réduction des déchets, des émissions carbones, récupération des eaux de pluie, participation à des associations locales...),

• Avantages CSE : Tickets culture/tickets cadeaux tous les ans.

Plus qu’un poste, nous vous proposons un environnement de travail équilibré, bienveillant et reconnu, comme en témoigne notre label « Choose My Company », qui valorise la qualité de vie au travail et l’engagement auprès de nos collaborateurs !

Profil recherché

• Vous justifiez d’une expérience réussie dans la gestion d'équipe, idéalement dans le secteur de l’assurance ou des services,

• Vous avez d’excellentes compétences relationnelles et savez entretenir une relation client de qualité,

• Vous êtes à l’aise dans le pilotage d’activités, la coordination d’équipes et la gestion de projets transverses,

• Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de sens de l’organisation,

• Vous avez une bonne capacité d’analyse et savez faire preuve de pédagogie pour accompagner la montée en compétences des équipes,

• La maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.

PACK Solutions cultive la diversité et le respect. Un lieu de travail où toute personne est traitée avec dignité et équité, un lieu de travail exempt de harcèlement, de discrimination et de violence. Cela signifie également accueillir des collègues ayant des parcours et des capacités différents. Cette diversité apporte une richesse d'expérience à notre entreprise.

Déroulement des entretiens

Une préqualification téléphonique afin de valider votre motivation, votre disponibilité et vos prétentions salariales.

Un entretien RH pour apprendre à vous connaître.

Un entretien managérial pour valider votre profil.

Nous vous tenons systématiquement informé de votre avancée dans ces étapes dans un délai que nous souhaitons le plus rapide possible.