CDD Manager d’Assistance H/F – Bilingue Anglais

Jobmania; Paris; On-site; EUR 34,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Tickets restaurants

6 semaines de congés payés

Job summary

Redion recherche un Manager d’Assistance au sein de la BL Voyage pour diriger une équipe de Chargés d’Assistance et assurer performance, développement et satisfaction client. Basé à Paris, vous portez la stratégie et développez autonomie, initiative et esprit collectif, tout en garantissant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie.

Ce poste s’inscrit dans un cadre de travail en plateau avec des horaires extensibles et une rémunération attractive associée à des majorations et

Qualifications

• Diplomé·e d’études supérieure à partir de Bac+3
• Bonne maîtrise de l’anglais indispensable; idéalement une 3e langue européenne
• Expérience confirmée en management d’équipe et pilotage d’activité opérationnelle

Responsibilities

• Animer la vie d’équipe et fédérer une dynamique collective durable
• Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l’activité
• Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs
• Piloter l’activité et la performance individuelle et collective
• Garantir la qualité de service et impulser des démarches d’amélioration continue
• Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses
• Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux

Skills

Leadership naturel

Management d'équipe

Pilotage opérationnel

Anglais courant

Education

Bac+3 ou plus

Job description

Venez superviser nos équipes du pôle Voyage !

présentation de l'entreprise

Europ Assistance devient Redion !

Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons.

Ready– Parce qu’on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout.

On– Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.

Redion est un groupe mondial : n°1 de l’Employee Benefits, n°2 de l’assistance et de l’assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12000 collaborateurs.

Notre raison d’être: aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant.

Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d’assistance, de santé, de mobilité et d’assurance intégrées.

Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.

En France, notre ambition est de devenir l’Assisteur de référence,en nous démarquant par l’excellence de nos services et notre facilité de collaboration.

Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.

Rejoindre Redion, c’est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.

En tant que Manager d’Assistance au sein de la BL Voyage, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d’Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client.
Vous portez la stratégie de l’entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l’autonomie, l’initiative et l’esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie.

Votre objectif: une équipe engagée, performante et durablement orientée clients.
—
VOS MISSIONS

• Animer la vie d’équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable
• Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l’activité
• Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs
• Piloter l’activité et la performance individuelle et collective
• Garantir la qualité de service et impulser des démarches d’amélioration continue
• Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses
• Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux

Ce poste est fait pour vous si ?

• Vous êtes diplomé·e d’études supérieure (à partir de Bac +3)
• Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise (indispensable) et maîtrisez idéalement une troisième langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais).
• Vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipe et en pilotage d’activité opérationnelle, dans un environnement de relation client exigeant (indispensable)
• Vous avez une aisance relationnelle et une capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés
• Vous êtes capables d’analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisions

—
Ce que l’on attend de vous …

• Avoir du leadership naturel et capacité à embarquer un collectif
• Avoir le sens de l’exemplarité, esprit d’équipe et posture managériale responsable
• Savoir donner du sens, accompagner le changement et développer les compétences
• Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client
• Être agile et en capacité d’adaptation. Avoir une appétence pour l’amélioration continue et l’innovation

infos pratiques

• Dates du contrat : démarrage dès que possible - fin de contrat en avril 2027
• Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois)
• Rémunération : 37 520 € brut / an + 2 600 € variable annuel + majorations

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Une entreprise engagée pour ses clients et ses collaborateurs, labélisée Top Employer 2026.
• Des avantages concrets pour nos salariés : prise en charge à 100% de l’abonnement Navigo, restaurant d’entreprise / tickets restaurants, 6 semaines de congés payés, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche – et bien plus encore !
• Des locaux pensés pour favoriser les échanges et l’épanouissement professionnel, facilement accessibles via le Métro 14, les RER D et B, ou en voiture (parking gratuit).
• Un emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres… et de vous.

Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.