Manager Conseil - Spécialiste SI clients

Ovalo CX; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Ovalo CX recherche un Senior Manager, expert en architecture SI clients, pour porter notre offre d’évolution des solutions de la relation client et accompagner les DSI et les directions métiers dans leurs réflexions et projets.

Vous piloterez des diagnostics, cadrerez les trajectoires, définirez des schémas directeurs et assurerez la gouvernance d’architecture, tout en encadrant des consultants juniors et en contribuant au développement commercial.

Qualifications

• 7+ années d’expérience dans le conseil, l’architecture SI et la gouvernance de projets complexes.
• Expérience avec des transformations applicatives ou SI dans des environnements grands comptes, CRM et centre de contact.
• Capacité à passer d’une vision stratégique à une trajectoire opérationnelle et à produire des recommandations pragmatiques.
• Aisance à dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau et à encadrer des équipes projets.
• Expérience d’encadrement, de coaching ou de mentoring de consultants et volonté de partager les bonnes pratiques.

Responsabilités

• Porter l’offre Ovalo autour de la réussite des évolutions des solutions de la relation client et coordonner les parties prenantes.
• Accompagner les directions métiers et DSI dans le cadrage des besoins, l’analyse de l’existant et la priorisation des chantiers.
• Concevoir des architectures SI cibles cohérentes avec les enjeux métier et les contraintes d’intégration, sécurité et performance.
• Intervenir sur des environnements CRM et parcours client (Salesforce, Dynamics, Genesys, CXone) et sur des architectures applicatives.
• Piloter ou contribuer aux diagnostics, schémas directeurs, suivi budgétaire et gouvernance d’architecture.
• Animer des ateliers avec métiers, DSI, architectes et éditeurs, et encadrer des consultants juniors.

Connaissances

Architecture SI

Gestion de projets

CRM & omnicanalité

Leadership

Accompagnement métiers

Consulting

Communication

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics

Genesys

CXone

Description du poste

Ovalo CX est une société créée en 2015 dont la promesse de marque est d’accompagner les entreprises vers l’Excellence Relationnelle.

Basée à Paris, la société compte aujourd’hui 50 collaborateurs et est en plein développement.

Nous accompagnons les directions métiers (Directions de l’Expérience Client, de la Relation Clients) et les DSI des grands groupes comme des entreprises de taille intermédiaire, tous secteurs confondus.

Dans le cadre du développement d’Ovalo CX, nous sommes à la recherche d'un(e) Senior Manager, expert(e) en architecture SI clients, pour porter notre offre d'évolution des solutions de la relation client, en accompagnant les directions « Métiers » et les DSI dans leurs réflexions et dans leurs projets.

En tant que tel, vous interviendrez sur des missions variées d’aide au choix, de gestion de projet et de pilotage de projets forfaitaires chez nos clients grands comptes, tout en encadrant des consultants plus juniors.

• Porter l’offre Ovalo autour de la réussite des évolutions des solutions de la relation client : positionnement, convictions, méthodologies, livrables et retours d’expérience.
• Accompagner les directions métiers et DSI dans le cadrage de leurs besoins, l’analyse de l’existant, la définition des trajectoires et la priorisation des chantiers.
• Concevoir des architectures SI cibles, cohérentes avec les enjeux métier, les contraintes d’intégration, la sécurité, la performance et la maintenabilité.
• Intervenir sur des environnements CRM, centre de contact et parcours client, en lien avec des solutions telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Genesys, CXone ou des architectures applicatives sur mesure.
• Piloter ou contribuer aux phases de diagnostic, réaliser les schémas directeurs, faire le suivi budgétaire, roadmap, choix de solutions, gouvernance d’architecture et sécurisation des phases de mise en œuvre.
• Animer des ateliers avec des interlocuteurs variés : métiers, DSI, architectes, responsables produits, équipes delivery, éditeurs et intégrateurs.
• Encadrer, coacher et faire monter en compétences des consultants plus juniors : posture conseil, analyse, structuration des livrables, animation client et qualité d’exécution.
• Contribuer au développement commercial : avant-vente, qualification d’opportunités, rédaction de propositions, soutenances et identification de nouveaux besoins chez nos clients.
• Capitaliser sur les missions réalisées afin d’enrichir les assets internes, les bonnes pratiques, les offres et la communauté d’expertise Ovalo.

Profil recherché

• Vous disposez d’au moins 7 ans d’expérience dans le conseil, l’architecture SI, la gouvernance de projets complexes ou l’évolution de solutions liées à la relation client.
• Vous avez déjà accompagné des transformations applicatives ou SI dans des environnements grands comptes, idéalement avec une forte exposition aux enjeux CRM, centre de contact, omnicanalité, intégration ou data.
• Vous savez passer d’une vision stratégique à une trajectoire opérationnelle claire, en structurant des recommandations pragmatiques et actionnables.
• Vous êtes à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs de haut niveau, tout en sachant travailler au plus près des équipes projet.
• Vous avez une expérience d’encadrement, de coaching ou de mentoring de consultants, avec l’envie de transmettre et de faire progresser les équipes.
• Vous faites preuve d’un excellent esprit d’analyse, d’une communication claire, d’un sens du collectif et d’une forte orientation client.

Pourquoi rejoindre Ovalo ?

• Un cabinet classé parmi les meilleures entreprises où il fait bon vivre (Great Place to Work).
• Des missions passionnantes auprès de grands comptes sur des projets d’envergure.
• Une culture d’entreprise conviviale, bienveillante et orientée vers l’excellence.
• Un accompagnement de proximité et de réelles perspectives d’évolution.
• Des événements réguliers pour renforcer la cohésion d’équipe et partager des moments uniques.

Prêt(e) à rejoindre l’aventure Ovalienne ?

Vous souhaitez jouer un rôle moteur dans la réussite de projets structurants, porter une offre à forte valeur ajoutée et accompagner la progression de consultants talentueux ? Rejoignez Ovalo et contribuez à faire évoluer les solutions qui façonnent la relation client de demain.