Senior Manager CX & Data

Ovalo CX; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Ovalo CX, cabinet de conseil en expérience client et data, recherche un Senior Manager CX & Data pour structurer et développer l’offre Data appliquée à l’expérience client.

Vous pilotez la proposition, accompagnez les clients, menez l’avant-vente et animez une communauté d’expertise interne, tout en encadrant des consultants sur CX et Data.

Qualifications

• Expérience confirmée en cabinet de conseil, 8 ans min.
• Expertise CX, CRM, centres de contact.
• Connaissance des données, indicateurs et analytics.

Responsabilités

• Définir et faire évoluer la proposition Data d'Ovalo au sein de l’équipe Business Consulting.
• Accompagner nos clients dans le cadrage et la conduite de projets Data appliqués à l’expérience client.
• Intervenir sur des problématiques de performance des services clients.
• Contribuer à des projets liés aux solutions technologiques de la relation client.
• Identifier, qualifier et prioriser les cas d’usage Data et IA les plus pertinents pour nos clients.
• Piloter des missions de conseil de bout en bout et accompagner au déploiement.
• Encadrer et animer des consultants sur CX, Data et performance relation client.

Connaissances

Leadership

Animation d'ateliers

Conseil

Gestion de projets

Analytique

Outils

CRM

CCaaS

WFM

Quality Monitoring

IA

Description du poste

Depuis 2015, Ovalo accompagne de grands comptes dans leurs enjeux de relation client, d’expérience client et de performance opérationnelle.

Cabinet de conseil à taille humaine, nous réunissons environ 50 collaborateurs autour d’un modèle fondé sur l’expertise, la proximité managériale et l’engagement durable auprès de nos clients.

Dans le cadre du développement de notre équipe Business Consulting, nous recherchons un(e) Senior Manager CX & Data pour structurer, porter et développer l’offre Data d’Ovalo appliquée à l’expérience client et à la performance des organisations relation client.

Votre rôle

Véritable référent(e) CX & Data, vous contribuerez à faire grandir une offre à forte valeur ajoutée, au croisement du conseil, de la donnée, des parcours clients omnicanaux et des solutions technologiques dédiées à la relation client.

Vous interviendrez à la fois sur le développement de l’offre, l’accompagnement de nos clients, l’avant-vente et l’animation d’une communauté d’expertise interne.

Vos missions principales

• Définir et faire évoluer la proposition de valeur Data d’Ovalo au sein de l’équipe Business Consulting : positionnement, convictions, cas d’usage, méthodologies et livrables de référence.
• Accompagner nos clients dans le cadrage et la conduite de projets Data appliqués à l’expérience client : connaissance client, parcours omnicanaux, personnalisation, segmentation, pilotage de la satisfaction et mesure de la valeur.
• Intervenir sur des problématiques de performance des services clients : analyse des flux, productivité, qualité de service, pilotage des irritants, optimisation des organisations et amélioration continue.
• Contribuer à des projets liés aux solutions technologiques de la relation client : CCaaS, CRM, WFM, agents IA, Quality Monitoring, analytics, reporting et dispositifs de pilotage.
• Identifier, qualifier et prioriser les cas d’usage Data et IA les plus pertinents pour nos clients, en lien avec leurs enjeux métier, opérationnels et technologiques.
• Piloter des missions de conseil de bout en bout : cadrage, diagnostic, animation d’ateliers, recommandations, feuille de route, conduite du changement et accompagnement au déploiement.
• Encadrer, faire monter en compétence et animer des consultants sur les sujets CX, Data et performance relation client.
• Assurer une veille active sur les tendances du marché : IA générative, agents conversationnels, data visualisation, CRM analytics, automatisation, gouvernance de la donnée et nouveaux usages dans les centres de contact.

Votre profil

• Vous justifiez d’une expérience confirmée en cabinet de conseil, idéalement d’au moins 8 ans,avec une exposition significative aux sujets d’expérience client, de relation client et de Data.
• Vous avez déjà piloté ou contribué à des missions de conseil sur des enjeux CX, CRM, centres de contact, performance opérationnelle ou transformation de services clients.
• Vous comprenez les enjeux de la donnée dans un contexte relation client : qualité et gouvernance de la donnée, indicateurs de performance, exploitation des interactions, analytics, reporting, connaissance client et mesure de la satisfaction.
• Vous êtes à l’aise avec les environnements technologiques tels que CRM, CCaaS, WFM, Quality Monitoring, solutions d’IA conversationnelle ou agents IA.
• Vous savez structurer une offre, formaliser des convictions, construire des supports de référence et porter un discours clair auprès de décideurs métier et IT.
• Vous disposez d’une solide posture conseil : esprit d’analyse, sens de la synthèse, animation d’ateliers, capacité à convaincre, autonomie et leadership.
• Vous aimez développer, transmettre et embarker une équipe autour d’un sujet en croissance.

Pourquoi choisir Ovalo ?

• Un environnement de travail stimulant et humain : nous privilégions la proximité, l’écoute et l’accompagnement des collaborateurs dans la durée.
• Des missions à fort impact : vous intervenez auprès de grands comptes sur des sujets visibles, stratégiques et structurants.
• Un rôle clé dans le développement du cabinet : vous contribuez directement à la construction et au rayonnement d’une offre porteuse pour Ovalo.
• Une équipe soudée et bienveillante : vous rejoignez un collectif qui valorise l’entraide, le partage d’expertise et la réussite collective.
• Des perspectives d’évolution : nous encourageons la prise d’initiative, le développement commercial, l’expertise et le management.

Informations pratiques

Vous souhaitez développer une offre Data ambitieuse, utile et concrète, au service de l’expérience client et de la performance des organisations ?

Rejoignez vite l'aventure Ovalienne !

Ovalo étudie toutes les candidatures avec la même attention, dans le respect de l’égalité des chances et du principe de non-discrimination.