Senior Manager — Architecture SI et CRM

Ovalo CX; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Ovalo CX recherche un Senior Manager, expert en architecture SI clients, pour porter notre offre d’évolution des solutions de la relation client et accompagner les DSI et les directions métiers dans leurs réflexions et projets.

Vous piloterez des diagnostics, cadrerez les trajectoires, définirez des schémas directeurs et assurerez la gouvernance d’architecture, tout en encadrant des consultants juniors et en contribuant au développement commercial.

Qualifications

• 7+ années d’expérience dans le conseil, l’architecture SI et la gouvernance de projets complexes.
• Expérience avec des transformations applicatives ou SI dans des environnements grands comptes, CRM et centre de contact.
• Capacité à passer d’une vision stratégique à une trajectoire opérationnelle et à produire des recommandations pragmatiques.
• Aisance à dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau et à encadrer des équipes projets.
• Expérience d’encadrement, de coaching ou de mentoring de consultants et volonté de partager les bonnes pratiques.

Responsabilités

• Porter l’offre Ovalo autour de la réussite des évolutions des solutions de la relation client et coordonner les parties prenantes.
• Accompagner les directions métiers et DSI dans le cadrage des besoins, l’analyse de l’existant et la priorisation des chantiers.
• Concevoir des architectures SI cibles cohérentes avec les enjeux métier et les contraintes d’intégration, sécurité et performance.
• Intervenir sur des environnements CRM et parcours client (Salesforce, Dynamics, Genesys, CXone) et sur des architectures applicatives.
• Piloter ou contribuer aux diagnostics, schémas directeurs, suivi budgétaire et gouvernance d’architecture.
• Animer des ateliers avec métiers, DSI, architectes et éditeurs, et encadrer des consultants juniors.

Connaissances

Architecture SI

Gestion de projets

CRM & omnicanalité

Leadership

Accompagnement métiers

Consulting

Communication

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics

Genesys

CXone

Description du poste

Ovalo CX recherche un Senior Manager, expert en architecture SI clients, pour porter notre offre d’évolution des solutions de la relation client et accompagner les DSI et les directions métiers dans leurs réflexions et projets.

Vous piloterez des diagnostics, cadrerez les trajectoires, définirez des schémas directeurs et assurerez la gouvernance d’architecture, tout en encadrant des consultants juniors et en contribuant au développement commercial.