Manager Back Office Assurance - Indemnisation Automobile H/F

21Bis Recrutement; Dole; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

21Bis Recrutement accompagne son client, acteur reconnu de l'assurance, dans la recherche de son futur Responsable d'équipe indemnisation automobile H/F.

Vous prenez la tête d'une équipe en charge des sinistres automobiles d'entreprises clientes disposant de parcs de plusieurs centaines de véhicules. Le profil idéal allie management, relation client et dynamisme commercial.

Qualifications

• Expérience managériale en back office et gestion de flux/projets exigée.
• Aisance relationnelle avec les clients, même sur sujets sensibles.
• Capacité à trancher et embarquer l'équipe.
• Goût de former et faire grandir les collaborateurs.

Responsibilities

• Manager l'équipe indemnisation automobile et superviser les dossiers.
• Garantir la qualité technique de la gestion des sinistres et traiter les dossiers complexes.
• Piloter l'amélioration continue et animer des formations et contrôles.
• Contribuer à l'aspect commercial auprès des clients et présenter les chiffres d’indemnisation.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion de flux

Décision et leadership

Education

Management d'équipe back office

Job description

21Bis Recrutement a le plaisir d'accompagner son client, acteur reconnu de l'assurance, dans la recherche de son futur Responsable d'équipe indemnisation automobile H/F. Vous prenez la tête d'une équipe en charge de la gestion des sinistres automobiles d'entreprises clientes disposant de parcs de plusieurs centaines de véhicules. Vos missions - Manager l'équipe au quotidien (environ 50 % de votre temps) : accompagnement individuel, montée en compétences, entretiens annuels et professionnels, qualité de l'expérience collaborateur - Garantir la qualité technique de la gestion des sinistres et participer à la résolution des dossiers complexes (environ 30 %) - Superviser le traitement des réclamations clients - Animer l'amélioration continue : ateliers, formations, contrôles, bilans - Jouer un rôle commercial auprès des clients (environ 20 %) : présentation des chiffres d'indemnisation, bilans perspectives, mise en place de nouveaux comptes

Indispensable :

• Une expérience réussie du management d'équipe en back office, avec une vraie pratique de la gestion de flux et de projets
• Une aisance dans la relation client, y compris sur des sujets sensibles
• Du courage managérial : vous savez tenir vos positions, trancher et embarquer votre équipe
• Le goût de former, de transmettre et de faire grandir vos collaborateurs

Un vrai plus :

• Une culture de l'indemnisation en assurance IARD : vous savez ce qu'est une convention IRSA et comment elle s'applique
• Une connaissance de l'assurance automobile (une expérience sur d'autres branches sera étudiée)

Ce poste ne convient pas à un profil sans expérience de management d'équipe, ni à une personne étrangère à l'univers de l'assurance.