Manager Adjoint H/F

La Montgolfière Groupe / LMG; Paris; Sur place; EUR 33 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

La Montgolfière Groupe / LMG à Paris recherche un Manager Adjoint pour accompagner le Manager du club dans la gestion opérationnelle et l’animation des équipes, afin d’offrir une expérience client irréprochable.

Basé à Paris, le candidat idéal exercera une forte proximité avec la clientèle, gèrera les flux administratifs et les relations avec le General Manager pour garantir un service premium et une organisation fluide.

Qualifications

• Première expérience en supervision ou coordination d’équipe.
• Bonne culture du service client et sens de l’hospitalité.
• Expérience dans l’hôtellerie, le tourisme, les clubs de sport ou restauration premium.
• Bon relationnel et capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Envie de prendre des initiatives et de résoudre les problèmes.

Responsabilités

• Assurer une présence terrain et fidéliser les membres.
• Gérer les mails et les suspensions d’abonnements.
• Centraliser les commandes et planifier les inventaires.
• Effectuer les tours de bâtiment et assurer le suivi sécurité.
• Suivre les stocks, les livraisons et les aspects F&B et PM sanitaire.

Connaissances

Supervision

Service client

Hospitalité

Relationnel

Organisation

Prise d’initiative

Description du poste

À propos du poste

Au cœur de l’expérience membre, le/la Manager Adjoint(e) accompagne le Manager du club dans la gestion quotidienne des opérations, l’animation des équipes et le maintien d’un niveau de service irréprochable.

Nous recherchons une personne de terrain, naturellement à l’aise au contact d’une clientèle exigeante, capable d’intervenir aussi bien sur l’expérience client que sur l’organisation opérationnelle du club. Que vous ayez déjà une première expérience en encadrement d’équipe ou que vous souhaitiez franchir ce cap, vous aimez évoluer dans des environnements où le service est au centre de tout.

Missions

1/ Relation client

Présence terrain :

• Assurer une présence terrain : passer du temps à l’accueil, au café, dans les étages, créer du lien avec les membres et les coachs.
• Gestion des incidents et incompréhensions : traiter les situations spécifiques rencontrées par les membres et apporter des réponses adaptées (avec l’aide du manager en cas de besoin).

Gestion des mails membres :

• Répondre rapidement (dans les 48h) et de manière adaptée aux demandes des membres.
• Traiter les suspensions et résiliations d’abonnements.
• Centraliser les grosses réclamations et proposer des solutions adaptées.

2/ Gestion administrative

Gestion des commandes :

• Centraliser les commandes et établir des plannings pour éviter les ruptures et les commandes intempestives.
• Organiser des inventaires pour commander les quantités appropriées.

Gestion des casiers permanents :

• Effectuer une mise à jour mensuelle des attributions et vérifier les données sur le tableau Notion.

Gestion des objets trouvés :

• S’assurer en fin de mois que tous les objets trouvés sont correctement identifiés et traités.

3/ Gestion partagée avec le General Manager

Commandes et suivi de serviettes :

• Vérifier quotidiennement les stocks et les bons de commande pour garantir un service continu et une facturation correcte.
• Remonter directement au prestataire toute anomalie de livraison ou de bon de commande, suivant le tableau rempli par l’équipe d’accueil, et s’assurer que le changement a été effectué sur la facturation.

F&B :

• Suivi du plan de maîtrise sanitaire (nettoyage, étiquetage, traçabilité, respect des DLC, températures).
• Supervision de l’équipe barista et cuisine : communication, formation, etc.

Suivi du ménage :

• Effectuer un point hebdomadaire avec le manager.
• Assurer le suivi des avancements et remonter les besoins ou problématiques.
• Planning des tâches hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles avec le responsable ménage.

Suivi technique :

• Participer à la centralisation des besoins en maintenance : petite maintenance, gros travaux, urgences.
• Transmettre les demandes de réparation au Head Coach (matériel sportif).
• En l’absence du General Manager, être le point de contact pour l’équipe de maintenance afin de bien suivre les sujets en cours.

Tour du bâtiment :

• Effectuer un tour quotidien dès l’arrivée pour repérer les besoins de maintenance et de ménage. Avoir un œil dans les détails !

4/ Autres

Astreinte soirs et weekends :

• Superviser les opérations en cas d’absence du manager ou du responsable d’accueil.
• Maintenir un niveau d’efficacité des équipes le weekend, équivalent à la semaine.

Aide à l’accueil :

• Être disponible pour soutenir l’équipe d’accueil en cas de besoin.

Sécurité du bâtiment :

• Être formé sur les protocoles de sécurité et capable de gérer les urgences.

Profil recherché

• Une première expérience en supervision, coordination d’équipe ou responsabilité opérationnelle est un plus.
• Bonne culture du service client et sens aigu de l’hospitalité.
• Une expérience dans l’hôtellerie, le tourisme, les clubs de sport, la restauration ou tout environnement premium fortement orienté client est appréciée.
• Bon relationnel et capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Envie de prendre des initiatives et de résoudre les problèmes de manière proactive.

Conditions

• Assurer ponctuellement des astreintes en soirée.
• Au moins 1 jour du weekend travaillé.

Rémunération : 3000 € brut / Mois - CDI 35h

Prise de poste : 1er septembre 2026