Luxury Concierge & VIP Guest Experience Lead

GRAND HOTEL EXPLOITATION; Saint-Chaffrey; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Logement de fonction sous conditions

Tarifs préférentiels et forfait ski

Résumé du poste

Grand Hôtel Serre Chevalier recherche un(e) concierge expérimenté(e) pour accueillir les clients et organiser les activités, réservations et transports, tout en gérant la conciergerie de luxe.

Vous développerez un réseau de partenaires locaux et maîtriserez MEWS PMS. Anglais courant exigé; 2 ans d’expérience minimum, avec supervision par le service Hébergement et un poste saisonnier incluant logement éventuel.

Qualifications

• Connaissance pointue des codes du service conciergerie de luxe.
• Anglais courant requis (une seconde langue est un plus).
• Maîtrise du logiciel MEWS PMS et connaissance de la station Serre Chevalier.

Responsabilités

• Accueil personnalisé des clients et prise en charge dès l'arrivée, y compris VIP.
• Organisation et réservation des activités, restaurants, spectacles et transports.
• Gestion de la conciergerie: bagages, transferts et entretien du matériel de ski.
• Développement et entretien d’un réseau de partenaires locaux (guides, taxis, restaurateurs).
• Gestion des demandes spéciales et résolution proactive des réclamations clients.

Connaissances

Relation client

Discrétion

Sens du service

Anticipation

Négociation

Formation

Expérience exigée: 2 ans

Outils

MEWS PMS

Description du poste

Grand Hôtel Serre Chevalier recherche un(e) concierge expérimenté(e) pour accueillir les clients et organiser les activités, réservations et transports, tout en gérant la conciergerie de luxe.

Vous développerez un réseau de partenaires locaux et maîtriserez MEWS PMS. Anglais courant exigé; 2 ans d’expérience minimum, avec supervision par le service Hébergement et un poste saisonnier incluant logement éventuel.