Chef Concierge H/F (H/F)

GRAND HOTEL EXPLOITATION; Saint-Chaffrey; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Logement de fonction sous conditions

Tarifs préférentiels et forfait ski

Résumé du poste

Grand Hôtel Serre Chevalier recherche un(e) concierge expérimenté(e) pour accueillir les clients et organiser les activités, réservations et transports, tout en gérant la conciergerie de luxe.

Vous développerez un réseau de partenaires locaux et maîtriserez MEWS PMS. Anglais courant exigé; 2 ans d’expérience minimum, avec supervision par le service Hébergement et un poste saisonnier incluant logement éventuel.

Qualifications

• Connaissance pointue des codes du service conciergerie de luxe.
• Anglais courant requis (une seconde langue est un plus).
• Maîtrise du logiciel MEWS PMS et connaissance de la station Serre Chevalier.

Responsabilités

• Accueil personnalisé des clients et prise en charge dès l'arrivée, y compris VIP.
• Organisation et réservation des activités, restaurants, spectacles et transports.
• Gestion de la conciergerie: bagages, transferts et entretien du matériel de ski.
• Développement et entretien d’un réseau de partenaires locaux (guides, taxis, restaurateurs).
• Gestion des demandes spéciales et résolution proactive des réclamations clients.

Connaissances

Relation client

Discrétion

Sens du service

Anticipation

Négociation

Formation

Expérience exigée: 2 ans

Outils

MEWS PMS

Description du poste

Missions principales

• Accueil personnalisé et prise en charge des clients dès leur arrivée, y compris la clientèle VIP.
• Organisation et réservation des activités, excursions, restaurants, spectacles et transports pour la clientèle.
• Gestion de la conciergerie : bagages, courrier, pressing, transferts, location et entretien du matériel de ski.
• Développement et entretien d'un réseau de partenaires locaux (guides, moniteurs, restaurateurs, taxis, remontées mécaniques).
• Traitement des demandes spéciales et résolution proactive et diplomate des réclamations clients.

Compétences & Savoir-être requis

• Savoir-être : Excellent relationnel, discrétion absolue, sens du service et de l'anticipation, diplomatie en toute circonstance.
• Savoir-faire : Maîtrise des codes de la conciergerie de luxe, gestion des priorités, négociation avec les partenaires extérieurs.
• Connaissances : Parfaite connaissance de la station de Serre Chevalier et de ses environs, maîtrise du logiciel MEWS PMS, anglais courant (une seconde langue est un plus). 2 ans d'expérience requis.
• Management : Elaboration des plannings et suivi des objectifs de qualité de service avec le voiturier.

Horaires & Conditions de travail

• Statut & Contrat : Contrat à Durée Déterminée (CDD) saisonnier
• Rattachement hiérarchique : Sous la responsabilité directe de la responsible hébergement.
• Gestion du temps de travail : Suivi des plannings et pointage via le logiciel COMBO ; horaires continus privilégiés, coupures limitées autant que possible.
• Avantages : Mutuelle d'entreprise, possibilité de logement de fonction sous conditions, tarifs préférentiels au sein de l'établissement et des partenaires de la station, forfait de ski partenaire.

Consignes de Sécurité & Tenue

• Tenue professionnelle : Port obligatoire de l'uniforme aux couleurs du Grand Hôtel Serre Chevalier, propre, repassé et entretenu avec soin. Présentation personnelle soignée et irréprochable en tout temps, adaptée aux exigences du standing 4*.
• Sécurité : Application stricte des consignes de sécurité des biens, du personnel et de la clientèle, respect absolu de la confidentialité des données clients (RGPD)._.