Leader Support Utilisateurs Multi-sites

METALINE; Montreuil; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un·e Manager Support Utilisateurs Multi-sites pour piloter un dispositif Grand Compte.

Vous assurerez le management hiérarchique et opérationnel des équipes, accompagnerez les collaborateurs dans leur montée en compétences et veillerez au respect des SLA et des procédures, tout en optimisant les organisations et les plans de remplacement.

Qualifications

• Expérience significative en management d’équipes de support informatique ou de services aux utilisateur·rice·s.
• Gestion d’organisations multi-sites et pilotage de prestations avec SLA.
• Certification ITIL souhaitée.
• Maîtrise des environnements Workplace et du support utilisateur.
• Excellentes capacités de communication et relation client.

Responsabilités

• Assurer le management hiérarchique et opérationnel des équipes de support.
• Accompagner les collaborateur·rice·s dans leur montée en compétences et leur évolution professionnelle.
• Favoriser l'engagement, la cohésion et la performance collective.
• Construire et suivre les plannings en coordination avec les parties prenantes.
• Organiser les congés, rotations et remplacements.
• Garantir une couverture optimale des besoins opérationnels.
• Anticiper les variations de charge et les besoins en renfort.
• Veiller au respect des procédures, des engagements contractuels et des bonnes pratiques.
• Garantir une posture exemplaire des équipes dans la relation aux utilisateur·rice·s.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Travailler en collaboration avec les équipes recrutement afin d'anticiper les besoins.
• Participer à la validation des profils et à la sélection des candidat·e·s.
• Assurer l'intégration et l'accompagnement des nouvelles recrues.
• Identifier les opportunités d'optimisation des organisations et des processus.
• Mettre en place des plans de progression adaptés aux équipes.
• Gérer les situations sensibles en lien avec les parties concernées.
• Représenter les équipes auprès des interlocuteur·rice·s client.
• Assurer un reporting régulier de l'activité.
• Garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

SLA management

Workplace

ITIL

Reporting

Communication client

Multi-site management

Planification

Recrutement coordination

Formation

Formation supérieure en informatique/ management

Description du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un·e Manager Support Utilisateurs Multi-sites pour piloter un dispositif Grand Compte.

Vous assurerez le management hiérarchique et opérationnel des équipes, accompagnerez les collaborateurs dans leur montée en compétences et veillerez au respect des SLA et des procédures, tout en optimisant les organisations et les plans de remplacement.