Leader Service Client & Expérience Magasin

Groupe FNAC DARTY SA

Mulhouse

Sur place

EUR 60 000 - 90 000

Plein temps

Il y a 10 jours

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Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurant

Prime vacances

Intéressement et Participation

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un Responsable de Département Services Clients F/H pour son magasin de Mulhouse. Vous participerez à la définition de la stratégie magasin et assurerez son déploiement au sein du département service client (billetterie, adhésion, accueil et encaissement).

Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge par un pilotage adapté, recrutez et formez votre équipe, et cherchez à augmenter la satisfaction client via la charte qualité de service Fnac Darty.

Qualifications

Membre du comité de Direction du magasin, participation à la définition de la stratégie magasin et déploiement dans le département.
Solide expérience en management et animation d'équipe service client.
Capacité à conduire le changement tout en privilégiant le service client.

Responsabilités

Participer à la définition et au déploiement de la stratégie magasin dans le périmètre du service client.
Gérer le département service client (billetterie, adhésion, accueil et encaissement) et piloter le budget.
Recruter, animer et former l'équipe; développer la satisfaction client via la charte qualité de service Fnac Darty.
Veiller à la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie) et à l'application des procédures.