Leader Dépt Services Clients – Stratégie & Leadership

Groupe FNAC DARTY SA

Lyon

Sur place

EUR 70 000 - 90 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Fnac Darty Lyon Bellecour recrute un Responsable Département Services Clients F/H. Vous participez à la définition de la stratégie magasin et assurez son déploiement dans le département Service clients.

Vous accompagnez, animez votre équipe au quotidien et partagez votre savoir-faire grâce à votre leadership naturel. Ainsi, vous déclinez la stratégie de vente, pilotez les indicateurs et développez les ventes des produits et services Fnac en magasin et sur fnac.com.

Responsabilités

Vous déclinez la stratégie de vente FNAC à l'échelle du département et l'adaptez à l'environnement local (pilotage et suivi des indicateurs commerciaux)
Vous développez les ventes de votre département et valorisez tous les produits et services proposés par la Fnac en magasin et sur fnac.com
Vous définissez et garantissez la réalisation et l'efficacité des plans d'actions commerciales de votre département
Vous garantissez la qualité des relations avec les fournisseurs et les acteurs supply chain
Vous fédérez votre équipe autour de la politique d'entreprise, du magasin et de ses objectifs, (briefings journaliers)
Vous recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de votre équipe en lien avec la stratégie de l'entreprise
Vous assurez un management transversal en lien avec les enjeux de votre fonction (direction produits, coordination, direction régionale...)
Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.