Directeur(trice) Services Clients – Leadership et Croissance

Etablissements Darty Et Fils; Mulhouse; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres Restaurant

Prime vacances

Intéressement et Participation

Job summary

Fnac Darty recherche un Responsable de Département Services Clients F/H pour superviser les activités du service client, la billetterie, l'adhésion et l'accueil du magasin. Vous assurez le pilotage budgétaire, l'animation d'équipe et le maintien des engagements qualité.

Poste en CDI à temps plein, cadre, avec responsabilités opérationnelles et possibles évolutions vers des postes de direction via mobilité interne.

Qualifications

• Leadership confirmé et expérience du management d'équipe service client.
• Capacité à piloter un budget et améliorer la marge.
• Orientation service client et sens du service.

Responsibilities

• Gérer le département service client (billetterie, espace adhésion, accueil et encaissement).
• Elaborer le budget du département et optimiser la marge.
• Recruter, animer et former l'équipe.
• Renforcer la satisfaction client et veiller au respect de la charte qualité.
• Gérer l'administratif du département (encaissement, trésorerie).
• Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de services et la fidélisation client.

Job description

Fnac Darty recherche un Responsable de Département Services Clients F/H pour superviser les activités du service client, la billetterie, l'adhésion et l'accueil du magasin. Vous assurez le pilotage budgétaire, l'animation d'équipe et le maintien des engagements qualité.

Poste en CDI à temps plein, cadre, avec responsabilités opérationnelles et possibles évolutions vers des postes de direction via mobilité interne.