Directeur Service Clients – Leadership et Stratégie

Fnac; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Lyon Bellecour recherche un cadre dirigeant en CDI pour piloter le département Service clients et participer à la définition de la stratégie magasin.

Vous animez et fédérez votre équipe, déclinez la stratégie commerciale localement, accompagnez le développement des ventes et assurez la qualité des relations avec les fournisseurs et la supply chain. Poste clé avec opportunités d'évolution interne.

Qualifications

• A la fois stratège et commerçant, sensible aux évolutions du marché des produits culturels et ayant évolué dans la distribution (détail, GSS…).
• Capacité à fédérer et motiver une équipe.

Responsabilités

• Décline la stratégie de vente FNAC au niveau du département et l'adapte à l'environnement local (pilotage et suivi des indicateurs commerciaux).
• Développe les ventes du département et valorise tous les produits et services proposés par la Fnac en magasin et sur fnac.com.
• Définit et garantit la réalisation et l'efficacité des plans d'actions commerciales du département.
• Génère et assure la qualité des relations avec les fournisseurs et les acteurs supply chain.
• Fédère l'équipe autour de la politique d'entreprise, du magasin et de ses objectifs (briefings journaliers).
• Recrute, organise, motive et développe les compétences de l'équipe en lien avec la stratégie de l'entreprise.
• Assure un management transversal en lien avec les enjeux de la fonction (direction produits, coordination, direction régionale...).
• Peut assurer l'intérim de la direction et être cadre permanent du magasin.

Description du poste

Fnac Lyon Bellecour recherche un cadre dirigeant en CDI pour piloter le département Service clients et participer à la définition de la stratégie magasin.

Vous animez et fédérez votre équipe, déclinez la stratégie commerciale localement, accompagnez le développement des ventes et assurez la qualité des relations avec les fournisseurs et la supply chain. Poste clé avec opportunités d'évolution interne.