Responsable Département Services Clients F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Lyon; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty Lyon Bellecour recrute un Responsable Département Services Clients F/H. Vous participez à la définition de la stratégie magasin et assurez son déploiement dans le département Service clients.

Vous accompagnez, animez votre équipe au quotidien et partagez votre savoir-faire grâce à votre leadership naturel. Ainsi, vous déclinez la stratégie de vente, pilotez les indicateurs et développez les ventes des produits et services Fnac en magasin et sur fnac.com.

Responsabilités

• Vous déclinez la stratégie de vente FNAC à l'échelle du département et l'adaptez à l'environnement local (pilotage et suivi des indicateurs commerciaux)
• Vous développez les ventes de votre département et valorisez tous les produits et services proposés par la Fnac en magasin et sur fnac.com
• Vous définissez et garantissez la réalisation et l'efficacité des plans d'actions commerciales de votre département
• Vous garantissez la qualité des relations avec les fournisseurs et les acteurs supply chain
• Vous fédérez votre équipe autour de la politique d'entreprise, du magasin et de ses objectifs, (briefings journaliers)
• Vous recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de votre équipe en lien avec la stratégie de l'entreprise
• Vous assurez un management transversal en lien avec les enjeux de votre fonction (direction produits, coordination, direction régionale...)
• Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

Description du poste

Responsable Département Services Clients F/H

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Responsable Département Services Clients F/H

Description et profil

Membre du comité de Direction du magasin FNACLyon Bellecour et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département Service clients. Vous accompagnez, animez votre équipe au quotidien et appréciez partager votre savoir-faire grâce à votre leadership naturel.

• Vous déclinez la stratégie de vente FNAC à l'échelle du département et l'adaptez à l'environnement local (pilotage et suivi des indicateurs commerciaux),


• Vous développez les ventes de votre département et valorisez tous les produits et services proposés par la Fnac en magasin et sur fnac.com,


• Vous définissez et garantissez la réalisation et l'efficacité des plans d'actions commerciales de votre département,


• Vous garantissez la qualité des relations avec les fournisseurs et les acteurs supply chain,


• Vous fédérez votre équipe autour de la politique d'entreprise, du magasin et de ses objectifs, (briefings journaliers),


• Vous recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de votre équipe en lien avec la stratégie de l'entreprise,


• Vous assurez un management transversal en lien avec les enjeux de votre fonction (direction produits, coordination, direction régionale...),


• Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

A la fois stratège et commerçant, sensible aux évolutions du marché des produits culturels et ayant évolué dans la distribution (détail, GSS…), vous développez une vraie culture managériale en étant à l'écoute de vos équipes. Véritable leader vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités et votre goût du terrain. Vous savez prendre des initiatives et motiver vos équipes de vente et souhaitez mettre vos compétences au service d'une marque forte, qui vous permettra de développer votre talent.

Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !