Responsable de Département Services Clients F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Mulhouse; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurant

Prime vacances

Intéressement et Participation

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un Responsable de Département Services Clients F/H pour son magasin de Mulhouse. Vous participerez à la définition de la stratégie magasin et assurerez son déploiement au sein du département service client (billetterie, adhésion, accueil et encaissement).

Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge par un pilotage adapté, recrutez et formez votre équipe, et cherchez à augmenter la satisfaction client via la charte qualité de service Fnac Darty.

Qualifications

• Membre du comité de Direction du magasin, participation à la définition de la stratégie magasin et déploiement dans le département.
• Solide expérience en management et animation d'équipe service client.
• Capacité à conduire le changement tout en privilégiant le service client.

Responsabilités

• Participer à la définition et au déploiement de la stratégie magasin dans le périmètre du service client.
• Gérer le département service client (billetterie, adhésion, accueil et encaissement) et piloter le budget.
• Recruter, animer et former l'équipe; développer la satisfaction client via la charte qualité de service Fnac Darty.
• Veiller à la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie) et à l'application des procédures.

Connaissances

Leadership

Management d'équipe

Orientation client

Pilotage budget

Description du poste

Responsable de Département Services Clients F/H

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Responsable de Département Services Clients F/H

Nombre d'heures

Forfait jour

Description et profil

Membre du comité de Direction du magasin de Mulhouseet rattaché(e) à la Directrice, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend: la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
Vous êtes garant(e) de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…),
Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité,
Vous êtes amené(e) à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL:
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté(e) d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.
Véritable leader, vous êtes reconnu(e) pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.

Poste à pourvoir en temps plein CDI, statut cadre.

Les possibilités d'évolution vers d'autres filières ou vers des postes de Direction de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Bloc personnalisable n°1

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Autres avantages

Titres Restaurant

Prime vacances (sous condition d'ancienneté)

Intéressement et Participation (sous condition d'ancienneté)

Localisation du poste

Localisation du poste

Ville

Critères candidat

Niveau d'expérience

Informations générales

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !