Leader Service Client & ADV — Excellence et Optimisation

Cabinet BARAN RECRUTEMENT; Nancy; Sur place; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Cabinet Baran Recrutement recherche un(e) Responsable Service Client pour piloter et optimiser le service ADV, encadrer les équipes et garantir la satisfaction client dans un contexte BtoB.

Vous structureriez les processus, suivriez les indicateurs et assureriez la continuité des flux avec les services internes (logistique, finance, commerce). Expérience managériale requise et maîtrise des outils ERP/EDI.

Qualifications

• Formation supérieure exigée et expérience significative en service client/ADV

Responsabilités

• Encadrer et piloter l’équipe service client / ADV
• Structurer et professionnaliser le service (processus et standards)
• Superviser le traitement des commandes jusqu’à la facturation
• Garantir la qualité de la relation client au quotidien
• Coordonner avec logistique, supply chain, commerce et finance
• Piloter la gestion des litiges et actions correctives
• Conduire une démarche d’amélioration continue
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance
• Contribuer à l’évolution des outils et à la digitalisation des processus

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

ADV

ERP / EDI

Indicateurs perf

Amélioration continue

Formation

Formation supérieure

Outils

ERP

EDI

Description du poste

Cabinet Baran Recrutement recherche un(e) Responsable Service Client pour piloter et optimiser le service ADV, encadrer les équipes et garantir la satisfaction client dans un contexte BtoB.

Vous structureriez les processus, suivriez les indicateurs et assureriez la continuité des flux avec les services internes (logistique, finance, commerce). Expérience managériale requise et maîtrise des outils ERP/EDI.