Manager Expérience Client & Process Excellence

Bosch France; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Bosch France recherche un responsable des opérations service clients pour piloter les prestataires externes et assurer la qualité des échanges (email/téléphone) tout en suivant les KPI et les budgets.

Vous coordonnez les activités cross-fonctionnelles, contribuez à la transformation des processus Lead to Order / Order to Cash et pilotez des projets d’automatisation des outils CRM/SAP afin d’optimiser les performances du service client.

Qualifications

• Bac+5 (école de commerce, gestion ou équivalent).
• Expérience confirmée en Business Operations / Service Clients B2B / Order to Cash.
• Expérience en pilotage de prestataires externes ou centres de services clients.

Responsabilités

• Superviser les prestataires externalisés de la relation client et suivre les KPI.
• Garantir la qualité des réponses clients et la conformité des traitements (Lead to Order / Order to Cash).
• Participer à l’amélioration continue et à l’optimisation des outils (CRM, SAP…).
• Coordonner les équipes internes et les prestataires pour les projets et transferts d’activités.
• Gérer les systèmes de ticketing CRM et de téléphonie et piloter les optimisations.

Connaissances

Business Operations

Service Clients B2B

Order to Cash

Data-driven governance

International communication

Notes on finance & AR

Remote pilotage

Performance KPI

Multi-stakeholder leadership

Process optimization

Formation

Bac+5

Outils

SAP R3/S4H (BW)

CRM

Excel

Téléphonie

Description du poste

Bosch France recherche un responsable des opérations service clients pour piloter les prestataires externes et assurer la qualité des échanges (email/téléphone) tout en suivant les KPI et les budgets.

Vous coordonnez les activités cross-fonctionnelles, contribuez à la transformation des processus Lead to Order / Order to Cash et pilotez des projets d’automatisation des outils CRM/SAP afin d’optimiser les performances du service client.