Spécialiste qualité et réclamation - agroalimentaire

Dynamics ATS; Saint-Victor-sur-Loire; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Dynamics ATS recherche un Spécialiste qualité et réclamation pour son site de Saint-Étienne, dans l’agroalimentaire. Vous gérez les réclamations clients et les non-conformités, et participez à l’amélioration continue avec les équipes Production et Qualité.

Diplômé Bac+3 à Bac+5 en Qualité/Agroalimentaire, vous justifiez de 2 à 5 ans d’expérience et maîtrisez HACCP, BRCGS et Excel. Anglais professionnel souhaité et capacité à travailler sur plusieurs dossiers.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Qualité, Agroalimentaire ou Sécurité des Aliments.
• 2 à 5 ans d’expérience qualité opérationnelle dans l’industrie agroalimentaire.
• Connaissance des référentiels HACCP, BRCGS, IFS/BRC et traçabilité.
• Gestion des réclamations clients et non-conformités.
• Bon niveau d’anglais professionnel.

Responsibilities

• Analyser et traiter les réclamations clients et les non-conformités.
• Réaliser les analyses de causes et définir les CAPA.
• Rédiger les réponses clients et les rapports techniques.
• Conduire des audits et suivre les plans d’actions interservices.
• Participer à la libération des produits et au reporting qualité.

Skills

Excel

Analyse des données

Gestion réclamations

CAPA

Education

Bac+3 à Bac+5 en Qualité/Agroalimentaire

Job description

Spécialiste qualité et réclamation - agroalimentaire

Work Location: St Etienne

Type of Contract: Temporaire

Dans le cadre d’un renfort de son équipe Qualité, notre client, acteur industriel international reconnu dans le secteur agroalimentaire, recherche un(e) Spécialiste qualité et réclamation avec expérience en agroalimentaire pour son site de production situé à Saint-Étienne.

Vous occuperez un rôle central dans la gestion des réclamations clients, le traitement des non-conformités et l’amélioration continue de la qualité, en interaction quotidienne avec les équipes Production, Maintenance, Supply Chain et Qualité.

Au sein de l’équipe Qualité, vous serez notamment en charge de :

• Analyser et traiter les réclamations clients, de l’investigation jusqu’à la réponse finale ;
• Réaliser les analyses de causes racines à l’aide d’outils tels que les 5 Pourquoi, Ishikawa ou AMDEC ;
• Définir, mettre en œuvre et assurer le suivi des actions correctives et préventives (CAPA) ;
• Rédiger les réponses clients et les analyses techniques associées ;
• Enregistrer, investiguer et traiter les non-conformités internes ;
• Animer et suivre les plans d’actions avec les différents services ;
• Participer à la libération des produits ;
• Suivre les indicateurs qualité et assurer le reporting ;
• Réaliser des audits terrain et inspections qualité ;
• Participer au suivi du programme de Pest Control, à l’analyse des tendances et au pilotage des actions associées ;
• Contribuer aux audits internes et externes.

Votre profil

Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac +3 à Bac +5 en Qualité, Agroalimentaire ou Sécurité des Aliments et justifiez idéalement de 2 à 5 ans d’expérience en qualité opérationnelle dans l'industrie agroalimentaire.

Vous possédez une bonne connaissance des référentiels et exigences du secteur : HACCP, BRCGS, IFS/BRC, BPH/BPF, traçabilité, allergènes et réglementation agroalimentaire.

Une expérience concrète dans la gestion des réclamations clients et des non-conformités est particulièrement recherchée.

Vous êtes à l’aise avec les investigations qualité, l'analyse de données et le suivi de plusieurs dossiers simultanément. Vous savez travailler au contact du terrain et communiquer avec des interlocuteurs variés.

La maîtrise d’Excel ainsi qu’un bon niveau d’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, sont nécessaires.

Les qualités qui feront la différence

Nous recherchons une personne rigoureuse, autonome et proactive, disposant d’un bon esprit d’analyse et d’une réelle capacité à aller chercher la cause profonde d’un problème.

Diplomatie, assertivité et persévérance seront également importantes pour faire avancer les plans d’actions et garantir le respect des exigences qualité tout en maintenant une bonne collaboration avec les équipes opérationnelles.