Leader Réclamations Qualité & Amélioration

Aptar Italia S.P.A.; France; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Aptar Pharma Injectables recherche un Leader Réclamation Qualité H/F sur le site de Granville pour piloter la gestion des réclamations clients, des investigations et des actions correctives. Vous assurerez les échanges avec les services techniques et le Customer Quality Support, et veillerez au suivi des indicateurs de performance.

Profil Bac+5, maîtrise des outils qualité et de l’anglais expert, sens du leadership et orientation résultats.

Qualifications

• Profil reconnu comme leader et autonome, capable d’analyser et synthétiser.
• Connaissance des normes ISO et du milieu pharmaceutique.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit (niveau expert).

Responsabilités

• Enregistrer et notifier le client de la prise en charge de sa réclamation.
• Définir le degré d’urgence et prioriser le traitement des réclamations.
• (?)* Gérer la communication interne liée aux réclamations et les fiches d’alerte.
• Conduire les revues documentaires et les analyses QRQC/Six Sigma sur les réclamations.
• Identifier les causes de non-conformité produit et proposer des plans d’actions CAPA.
• Rédiger le rapport final et proposer les réponses aux clients insatisfaits.
• Suivre les KPI réclamations et piloter les actions correctives.

Connaissances

Leadership

Autonomie

Méthodique

Anglais Expert

Rédaction

Formation

Bac+5 ou équivalent

Outils

MS Office

Description du poste

Aptar Pharma Injectables recherche un Leader Réclamation Qualité H/F sur le site de Granville pour piloter la gestion des réclamations clients, des investigations et des actions correctives. Vous assurerez les échanges avec les services techniques et le Customer Quality Support, et veillerez au suivi des indicateurs de performance.

Profil Bac+5, maîtrise des outils qualité et de l’anglais expert, sens du leadership et orientation résultats.