Leader Opérations Front Office – Service Client (CDI)

Europcar France S.A.S.U.; Roissy-en-Brie; Sur place; EUR 48 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation innovante

Relation client prioritaire

Primes collectives

Promotion interne et reconnaissance

Résumé du poste

Europcar France S.A.S.U. recherche un Chef de Groupe des Opérations (CGO) pour superviser les équipes Front Office et reporter au Responsable d’Agence.

Vous veillerez à offrir une expérience client de qualité selon les standards Europcar et animerez les performances de l’équipe. Le candidat doit posséder une solide expérience en management, parler anglais couramment et être capable d’écouter, de s’adapter et de relever de nouveaux challenges, avec un sens de l’équipe et le permis B.

Qualifications

• Posséder une solide première expérience en management d’équipes.
• Parler l’anglais couramment.
• Être capable d’écouter, d’adapter et de relever de nouveaux challenges.
• Posséder un esprit ouvert et apprécier le travail d’équipe.
• Posséder le permis B.

Responsabilités

• Animer et manager les équipes de Conseillers Commerciaux en pilotant les indicateurs de performance.
• Assurer et faire assurer par l’équipe de Conseillers Commerciaux l’accueil des clients selon les standards Europcar.
• S’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies.
• Gérer les plannings des équipes.
• Vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants.
• Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d’Agence.
• Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence (rapports hebdomadaires, flotte de véhicules nécessaires, rapports carburant, caisse).

Connaissances

Management d'équipes

Anglais courant

Écoute active

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Permis B

Description du poste

Europcar France S.A.S.U. recherche un Chef de Groupe des Opérations (CGO) pour superviser les équipes Front Office et reporter au Responsable d’Agence.

Vous veillerez à offrir une expérience client de qualité selon les standards Europcar et animerez les performances de l’équipe. Le candidat doit posséder une solide expérience en management, parler anglais couramment et être capable d’écouter, de s’adapter et de relever de nouveaux challenges, avec un sens de l’équipe et le permis B.