Leader Opérationnel & Coach d'Équipe — Expérience Client

CRM80; Reims; Sur place; EUR 36 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectifs

Titres restaurant

Commission QVCT active

Prime LOP

Résumé du poste

Konecta recrute un superviseur (F/H) pour piloter et animer une équipe dans le service de gestion des cartes déjeuner. Vous assurerez le coaching, suivrez les KPIs et piloterez la performance opérationnelle tout en garantissant une expérience client de qualité et une rentabilité soutenue.

Le poste met l'accent sur le leadership, l'organisation et la discipline, avec des primes et avantages associés et un cadre de travail stable sur site à Reims.

Qualifications

• Expérience réussie en encadrement d'équipe dans l'univers relation client ou centres de contacts.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPIs) et des techniques d'animation managériale.
• Sens du leadership, esprit coach et rigueur organisationnelle.

Responsabilités

• Développer et animer vos équipes en déclinant les objectifs stratégiques et en pilotant les montées en compétences.
• Suivre les performances opérationnelles (qualité, délais) et garantir une satisfaction client optimale tout en veillant à la rentabilité.
• Assurer le cadre et la sécurité: appliquer les règles internes, protéger les données et assurer la confidentialité.

Connaissances

Leadership

Coaching

Gestion d'équipe

Analyse d'activité

Description du poste

Konecta recrute un superviseur (F/H) pour piloter et animer une équipe dans le service de gestion des cartes déjeuner. Vous assurerez le coaching, suivrez les KPIs et piloterez la performance opérationnelle tout en garantissant une expérience client de qualité et une rentabilité soutenue.

Le poste met l'accent sur le leadership, l'organisation et la discipline, avec des primes et avantages associés et un cadre de travail stable sur site à Reims.