SUPERVISEUR(EUSE) F/H

CRM80; Reims; Sur place; EUR 36 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectifs

Titres restaurant

Commission QVCT active

Prime LOP

Résumé du poste

Konecta recrute un superviseur (F/H) pour piloter et animer une équipe dans le service de gestion des cartes déjeuner. Vous assurerez le coaching, suivrez les KPIs et piloterez la performance opérationnelle tout en garantissant une expérience client de qualité et une rentabilité soutenue.

Le poste met l'accent sur le leadership, l'organisation et la discipline, avec des primes et avantages associés et un cadre de travail stable sur site à Reims.

Qualifications

• Expérience réussie en encadrement d'équipe dans l'univers relation client ou centres de contacts.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPIs) et des techniques d'animation managériale.
• Sens du leadership, esprit coach et rigueur organisationnelle.

Responsabilités

• Développer et animer vos équipes en déclinant les objectifs stratégiques et en pilotant les montées en compétences.
• Suivre les performances opérationnelles (qualité, délais) et garantir une satisfaction client optimale tout en veillant à la rentabilité.
• Assurer le cadre et la sécurité: appliquer les règles internes, protéger les données et assurer la confidentialité.

Connaissances

Leadership

Coaching

Gestion d'équipe

Analyse d'activité

Description du poste

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnésSuperviseur (F/H)– Rejoignez une entreprise qui fait grandir ses collaborateurs !Vous aimez animer, faire grandir vos équipes et relever des défis opérationnels ? Au cœur de nos opérations, vous ne pilotez pas seulement des chiffres : vous incarnez le leadership humain, garantissez l'excellence de l'expérience client et optimisez la rentabilité de vos activités.Votre sens du conseil, votre rigueur et votre capacité à fédérer seront les moteurs de la réussite collective.Vos défis au quotidien au sein du service de gestion des cartes déjeuner :1. Développer et animer vos équipesInspirer et coacher : décliner les objectifs stratégiques de manière individuelle, suivre le parcours de chaque conseiller et piloter les montées en compétences.Accompagner au quotidien : conduire les entretiens individuels de progrès, évaluer les besoins en formation et garantir un transfert fluide des connaissances.Créer une dynamique positive : maintenir un niveau de motivation élevé grâce aux outils internes et faire émerger un environnement de travail stimulant.2. Piloter la performance opérationnelleGarantir la qualité : suivre la pertinence des réponses et le temps de traitement des demandes pour assurer une satisfaction client irréprochable.Optimiser la rentabilité : analyser les critères de performance, adapter les procédures aux cas spécifiques et maintenir une veille continue sur les offres.Informer et connecter : assurer un reporting quotidien précis auprès de la hiérarchie (résultats, dysfonctionnements) et travailler main dans la main avec les services supports.3. Garantir le cadre et la sécuritéCadre opérationnel : faire appliquer les règles internes, les consignes de sécurité du site et la prévention des risques.Confidentialité absolue : être le/la garant(e) du secret professionnel quant aux données stratégiques de l'entreprise, des donneurs d'ordres et des clients finaux (obligation stricte de non-divulgation).Votre profilParcours : une expérience réussie en encadrement d'équipe dans l'univers de la relation client ou des centres de contacts.Savoir-faire : maîtrise des indicateurs de performance (KPIs), maîtrise des techniques d'animation managériale et goût prononcé pour l'analyse d'activité.Savoir-être : leadership naturel, posture de coach, rigueur organisationnelle et discrétion absolue.Ce que nous vous offronsPrime sur objectifs à hauteur de 430€ mensuel brut maximumTitres restaurant à hauteur de 5€ / jour travaillé, pris en charge à hauteur de 50%Commission QVCT active pour animer le sitePrime LOPPrêt(e) à relever le défi ?Adressez-nous votre CV accompagné de quelques lignes sur vos réussites en management d'équipe.Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !