Incident / Problem / Change Manager F/H

Atos; Bordeaux; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 3 jours

Titres-restaurants 10 €

Congés & RTT

Prime de cooptation 2750 €

Forfait mobilité durable

Job summary

Atos, Rennes, recherche un Incident / Change / Problem Manager en CDI pour piloter les processus ITSM et améliorer la production informatique. Vous serez responsable des incidents majeurs, des changements et de la résolution des problèmes, en veillant à la qualité et au respect des SLA.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience et une formation Bac+3 à Bac+5; des certifications ITIL sont un plus. Télétravail partiel possible et avantages variés proposés.

Qualifications

• 5+ années d’expérience dans production informatique, exploitation ou pilotage des processus ITSM.
• Formation Bac+3 à Bac+5 au minimum.
• Solide expérience en gestion des incidents, des changements et/ou des problèmes et maîtrise des processus ITIL.
• Connaissance des environnements de production et des enjeux SLA, risques et amélioration continue.
• Maîtrise des outils ITSM tels que ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management.
• Aisance avec RCA, CAB, reporting et tableaux de bord.
• Forte capacité d’analyse, de priorisation et prise de décision dans situations sensibles.
• Savoir fédérer des équipes et orienté résultats.

Responsibilities

• Piloter les incidents majeurs et coordonner les cellules de crise pour assurer une reprise rapide.
• Piloter la gestion des changements de bout en bout: qualification, planification, risques et déploiement.
• Coordonner la gestion des problèmes et des erreurs connues et suivre les plans d’actions.
• Participer à la gouvernance et l’amélioration continue des processus ITSM via indicateurs et reporting.

Skills

Gestion des incidents

Gestion des changements

Gestion des problèmes

ITSM

Tableaux de bord

Analyse et reporting

Education

Bac+3 à Bac+5 universitaire/école d'ingénieurs

Tools

ServiceNow

EasyVista

Jira Service Management

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Atos est la marque d’Atos Group dédiée aux services numériques de bout en bout, sécurisés et accélérés par l’IA. Atos conçoit, développe et opère des environnements numériques essentiels à la performance, à la résilience et à la souveraineté. L’entreprise aide les organisations publiques et privées du monde entier à garder la maîtrise de leurs données et de leurs infrastructures, tout en répondant à leurs exigences de conformité.

Avec plus de 52 000 collaborateurs au service de plus de 4 500 clients dans 54 pays, Atos accompagne la modernisation des systèmes IT, accélère la transformation cloud et data, renforce la cybersécurité et déploie des environnements de travail numériques sécurisés, au bénéfice de ses clients, de leurs collaborateurs et de la société. Atos propose également des services de conseil et d’accompagnement à travers sa marque Atos Amplify.

Partenaire de confiance dans la gestion d’environnements complexes et critiques, Atos accompagne les organisations dans des contextes hautement réglementés et souverains.

Atos Group est un leader international de la transformation digitale avec près de 54 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel de près de 7,2 milliards d’euros. Présent commercialement dans 54 pays, il exerce ses activités sous deux marques: Atos pour les services et Eviden pour les produits et systèmes. Numéro un européen de la cybersécurité et leader dans le domaine du cloud, Atos Group s’engage pour un avenir sécurisé et décarboné. Il propose des solutions sur mesure et intégrées, accélérées par l’IA, pour tous les secteurs d’activité. Atos Group est coté sur Euronext Paris.

Rejoignez une aventure qui a du sens

Et si votre prochain défi contribuait directement à la stabilité et à l’amélioration continue des services IT critiques de nos clients ?

Dans le cadre du renforcement de nos équipes à Rennes, nous recrutons un(e) Incident / Change / Problem Manager en CDI pour accompagner le pilotage des processus ITSM au cœur de nos activités de production informatique.

Vos missions à nos côtés

• Piloter la gestion des incidents majeurs, coordonner les cellules de crise et les différents acteurs impliqués afin de garantir une reprise rapide des services et de limiter les impacts métiers.
• Piloter le processus de gestion des changements de bout en bout : qualification et planification des demandes, évaluation des risques et dépendances, animation des CAB et sécurisation des mises en production.
• Coordonner la gestion des problèmes et des erreurs connues, organiser les analyses de causes racines (RCA) et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs afin de réduire la récurrence des incidents.
• Contribuer à la gouvernance et à l’amélioration continue des processus ITSM en produisant les indicateurs et tableaux de bord, en assurant le reporting et en veillant au respect des standards qualité et des engagements de service.

Ce poste est fait pour vous si

• Vous avez au minimum 5 ans d’expérience dans des fonctions de production informatique, d’exploitation ou de pilotage des processus ITSM.
• Vous êtes diplômé(e) d’une formation universitaire ou d’une école d’ingénieurs de niveau Bac+3 à Bac+5.
• Vous disposez d’une solide expérience en gestion des incidents, des changements et/ou des problèmes et maîtrisez les processus ITIL associés.
• Vous connaissez les environnements de production et d’exploitation ainsi que les enjeux liés aux SLA, à la gestion des risques et à l’amélioration continue.
• Vous maîtrisez les outils ITSM tels que ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management ou équivalent.
• Vous êtes à l’aise avec l’analyse des causes racines (RCA), le pilotage des CAB, le reporting et la construction de tableaux de bord.
• Vous disposez d’une forte capacité d’analyse, de priorisation et de prise de décision, notamment dans des situations sensibles ou complexes.
• Vous savez fédérer des équipes techniques et métiers, coordonner des acteurs multiples et faites preuve de rigueur, de sens du service et d’une forte orientation résultats.

Seraient appréciés : certification ITIL Foundation ou ITIL Managing Professional, maîtrise des méthodes d’analyse causale 5 Why, Ishikawa ou Kepner-Tregoe, expérience dans des environnements de production 24/7.

Rémunération

Fourchette de salaire selon expérience : 45 k€ - 55 k€

Les + chez Atos

• Jusqu’à 3 jours de télétravail (selon le poste)
• Titres-restaurant de 10 € (prise en charge 60 %)
• Congés & RTT disponibles dès votre arrivée
• Prime de cooptation jusqu’à 2 750 €
• Forfait mobilité durable (vélo, covoiturage)

Votre avenir chez Atos

• Perspectives d’évolution personnalisées
• Plus de 600 formations certifiantes
• Accompagnement de proximité

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ? Faites la différence et rejoignez la team Atos !

La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé.

La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données.

Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.