Leader Incidents & Crises – Coordination et Reporting

Stand Sogia; Bordeaux; Sur place; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Stand Sogia à Bordeaux recherche un responsable de gestion des incidents pour coordonner les équipes techniques et animer les cellules de résolution. Vous serez en charge de rédiger les comptes rendus post-incident destinés au client et de réaliser le reporting quotidien tout en garantissant le respect des SLA et des procédures.

Le poste exige environ 3 ans d'expérience dans la gestion des incidents et des communications techniques, avec un Bac+3/4 ou équivalent.

Qualifications

• 3 ans d'expérience indispensable en gestion d'incidents et coordination d'équipes techniques.
• Bac+3/4 ou équivalent requis.
• Bonne connaissance des processus de gestion d'incidents et du reporting associé.

Responsabilités

• Animer les cellules de résolution et coordonner les équipes techniques.
• Rédiger les comptes rendus post-incident destinés au client et assurer le reporting quotidien.
• Veiller au respect des SLA et des procédures de gestion des incidents.
• Réaliser les escalades et organiser les réunions de crise.
• Produire les rapports et indicateurs contractuels et communiquer aux parties prenantes.

Connaissances

Concevoir et gérer un projet

Formation

Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Description du poste

Stand Sogia à Bordeaux recherche un responsable de gestion des incidents pour coordonner les équipes techniques et animer les cellules de résolution. Vous serez en charge de rédiger les comptes rendus post-incident destinés au client et de réaliser le reporting quotidien tout en garantissant le respect des SLA et des procédures.

Le poste exige environ 3 ans d'expérience dans la gestion des incidents et des communications techniques, avec un Bac+3/4 ou équivalent.