Incident manager (H/F)

Stand Sogia; Bordeaux; Sur place; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Stand Sogia à Bordeaux recherche un responsable de gestion des incidents pour coordonner les équipes techniques et animer les cellules de résolution. Vous serez en charge de rédiger les comptes rendus post-incident destinés au client et de réaliser le reporting quotidien tout en garantissant le respect des SLA et des procédures.

Le poste exige environ 3 ans d'expérience dans la gestion des incidents et des communications techniques, avec un Bac+3/4 ou équivalent.

Qualifications

• 3 ans d'expérience indispensable en gestion d'incidents et coordination d'équipes techniques.
• Bac+3/4 ou équivalent requis.
• Bonne connaissance des processus de gestion d'incidents et du reporting associé.

Responsabilités

• Animer les cellules de résolution et coordonner les équipes techniques.
• Rédiger les comptes rendus post-incident destinés au client et assurer le reporting quotidien.
• Veiller au respect des SLA et des procédures de gestion des incidents.
• Réaliser les escalades et organiser les réunions de crise.
• Produire les rapports et indicateurs contractuels et communiquer aux parties prenantes.

Connaissances

Concevoir et gérer un projet

Formation

Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Description du poste

Gestion des incidents & communication.Animation des cellules de résolutions, coordinations des équipes techniquesManagement pour les Incidents majeurs.Rédaction des comptes rendus post incident pour le client.Reporting quotidien.Respecter et faire respecter le processus de gestion des incidentsSolliciter les personnes ressource et coordonner leur travail en vue de résoudre les incidents critiques dans le respect des SLA définis.Communiquer sur les incidents, rédiger des rapports, participer à la production d'indicateurs contractuels et animer des points de reporting journalier.Supervision et monitoring de l'activité,Qualification/analyse/priorisation des incidents puis affectation à l'équipe compétente en respectant les délais ;Coordination des équipes internes et des partenaires dans la résolution des incidents,Réalisation des escalades, organisation & animation des réunions de criseRédaction et diffusion des comptes rendusPilotage, suivi et la résolution définitive, réalisation des communications à destination des personnes impactées

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Conditions de travail Station assise prolongée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 40000.00 Euros - Selon profil et expérience
• Selon profil et expérience

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Compétence

• Concevoir et gérer un projet

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Jobdating de la Semaine des Métiers du NumériqueHôtel Bordeaux MétropoleLe Mercredi 23 Septembre de 9h à 13hStand SogiaMme Sogia .Hôtel Bordeaux Métropole Le 23/09 de 9h à 13hESP Charles de Gaulle33000 BORDEAUX