Leader Groupe Relation Clients & Support — CDI (Nîmes)

Apave; Nîmes; Hybrid; EUR 54,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Job summary

Apave recrute un Responsable de Groupe Relation Clients et Support en CDI pour l’équipe de Nîmes. Vous dirigerez une équipe dédiée à la relation client et au support technique, assurant le pilotage administratif et commercial des prestations.

Fort esprit d'équipe, leadership reconnu, et capacité à développer les compétences des collaborateurs seront essentiels pour assurer la satisfaction client et le respect des engagements contractuels.

Qualifications

• Formation supérieure à dominante administrative et commerciale (BTS MUC ou NDRC).
• Solide expérience managériale et commerciale.
• Maîtrise des outils informatiques et orientation service client.

Responsibilities

• Planifier la charge de travail et les performances de l'équipe.
• Coordinations administratives et suivi opérationnel des actions en cours.
• Accompagner et former les équipes, analyser les écarts et proposer des améliorations.
• Gestion des devis/chiffrages, demandes clients et fidélisation.
• Suivi des indicateurs de performance et de qualité, reporting.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Pilotage d'indicateurs

Maîtrise des outils informatiques

Education

BTS MUC ou NDRC – formation supérieure

Job description

Apave recrute un Responsable de Groupe Relation Clients et Support en CDI pour l’équipe de Nîmes. Vous dirigerez une équipe dédiée à la relation client et au support technique, assurant le pilotage administratif et commercial des prestations.

Fort esprit d'équipe, leadership reconnu, et capacité à développer les compétences des collaborateurs seront essentiels pour assurer la satisfaction client et le respect des engagements contractuels.