Responsable de Groupe Relation Clients et Support H/F

Apave; Nîmes; Hybrid; EUR 54,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Job summary

Apave recrute un Responsable de Groupe Relation Clients et Support en CDI pour l’équipe de Nîmes. Vous dirigerez une équipe dédiée à la relation client et au support technique, assurant le pilotage administratif et commercial des prestations.

Fort esprit d'équipe, leadership reconnu, et capacité à développer les compétences des collaborateurs seront essentiels pour assurer la satisfaction client et le respect des engagements contractuels.

Qualifications

• Formation supérieure à dominante administrative et commerciale (BTS MUC ou NDRC).
• Solide expérience managériale et commerciale.
• Maîtrise des outils informatiques et orientation service client.

Responsibilities

• Planifier la charge de travail et les performances de l'équipe.
• Coordinations administratives et suivi opérationnel des actions en cours.
• Accompagner et former les équipes, analyser les écarts et proposer des améliorations.
• Gestion des devis/chiffrages, demandes clients et fidélisation.
• Suivi des indicateurs de performance et de qualité, reporting.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Pilotage d'indicateurs

Maîtrise des outils informatiques

Education

BTS MUC ou NDRC – formation supérieure

Job description

Intitulé de l'offre externe

Responsable de Groupe Relation Clients et Support H/F

Métier / Spécialité

Management - Responsable d'équipe

Type de contrat

Emploi

Précision du contrat

CDI

Mission proposée

Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) Responsable de Groupe Relation Clients et Support en CDI.

Nîmes, l'équipe Relation Client dédiée à notre client le CEA de Marcoule assure un rôle majeur : permettre la gestion administrative et commerciale des prestations techniques effectuées par nos collaborateurs à destination de nos clients.

Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?

Encadrement / Management

• Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
• Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
• Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
• Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.

Administratif Et Back Office

• Participation et organisation des équipes ERCS sur la réalisation des devis/chiffrages
• Participation et coordination des demandes clients (demandes internes, demandes clients, fidélisation)
• Promotion des prestations inspections
• Garant de la facturation et du traitement des litiges et des impayés sur le périmètre
• Suivi de la qualité des dossiers d'intervention.

Pilotage / Suivi Des Indicateurs

• Suivi de la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels.
• Suivi des indicateurs de performance et de qualité (reporting)

Vous êtes l'interlocuteur (rice) privilégié(e) de notre client et vous travaillez en étroite relation avec le Chef d'Agence pour le développement des services.

Poste à pourvoir

Août 2026

Localisation : CEA Marcoule - Chusclan

Une belle opportunité de carrière

Profil candidat

Parlons de vous !

D’abord, Votre Cursus

De formation supérieure à dominante administrative et commerciale type BTS MUC ou NDRC.

Vous avez une solide expérience managériale et commerciale.

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles.

• Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté(e) satisfaction clients
• Vous êtes un manageur reconnu : vous avez prouvé vos compétences en encadrement d'équipes.
• Vous avez également une maîtrise des outils informatiques.

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !

Choisissez-nous !

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

Nous Rejoindre, C’est

• Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière : nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
• Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : vous bénéficiez du télétravail.
• Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances.
• Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Ordinateur.

Localisation du poste

National, France Métropolitaine, Languedoc-Roussillon, Nimes