Manager Équipe Administrative & Relation Clients - CDI

Apave; Avignon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Télétravail

Résumé du poste

Apave recrute un Responsable de groupe au sein du service relation clients, rattaché à l’agence de Nîmes et travaillant sur le client CEA Marcoule. Vous managez l'équipe et coordonnez les activités administratives et commerciales pour assurer la qualité des prestations techniques.

Vous encadrez, formez et suivez les collaborateurs, gérez les devis et les litiges, et suivez les indicateurs de performance et de satisfaction client. Poste en CDI avec télétravail possible et avantages

Qualifications

• Formation supérieure à dominante administrative et commerciale type BTS MUC ou NDRC.
• Solide expérience managériale et commerciale.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Esprit d'encadrement et capacité à piloter des équipes.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
• Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
• Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences et évaluations.
• Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements et proposez des améliorations.
• Gestion des devis, chiffrages et coordination des demandes clients et fidélisation.
• Garant de la facturation et du traitement litiges et impayés.
• Suivi de la qualité des dossiers d'intervention et des indicateurs de performance.

Connaissances

Management d'équipe

Commercial

Relation client

Orientation service client

Maîtrise outils informatiques

Formation

BTS MUC

NDRC

Description du poste

Apave recrute un Responsable de groupe au sein du service relation clients, rattaché à l’agence de Nîmes et travaillant sur le client CEA Marcoule. Vous managez l'équipe et coordonnez les activités administratives et commerciales pour assurer la qualité des prestations techniques.

Vous encadrez, formez et suivez les collaborateurs, gérez les devis et les litiges, et suivez les indicateurs de performance et de satisfaction client. Poste en CDI avec télétravail possible et avantages