Manager Equipe Administrative H/F

Apave; Avignon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Ticket restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d'épargne

Prime vacances

Télétravail

Résumé du poste

Apave recrute un Responsable de groupe au sein du service relation clients, rattaché à l’agence de Nîmes et travaillant sur le client CEA Marcoule. Vous managez l'équipe et coordonnez les activités administratives et commerciales pour assurer la qualité des prestations techniques.

Vous encadrez, formez et suivez les collaborateurs, gérez les devis et les litiges, et suivez les indicateurs de performance et de satisfaction client. Poste en CDI avec télétravail possible et avantages

Qualifications

• Formation supérieure à dominante administrative et commerciale type BTS MUC ou NDRC.
• Solide expérience managériale et commerciale.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Esprit d'encadrement et capacité à piloter des équipes.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
• Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
• Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences et évaluations.
• Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements et proposez des améliorations.
• Gestion des devis, chiffrages et coordination des demandes clients et fidélisation.
• Garant de la facturation et du traitement litiges et impayés.
• Suivi de la qualité des dossiers d'intervention et des indicateurs de performance.

Connaissances

Management d'équipe

Commercial

Relation client

Orientation service client

Maîtrise outils informatiques

Formation

BTS MUC

NDRC

Description du poste

Manager Equipe Administrative H/F

Metier / Spécialité: Management - Responsable d'équipe

Type de contrat: Emploi, Précision du contrat: CDI

Mission proposée: Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) Responsable de groupe au sein du service relation clients en CDI.

Rattaché.e à l’agence de Nîmes, l'équipe Relation Client dédiée à notre client le CEA de Marcoule assure un rôle majeur : permettre la gestion administrative et commerciale des prestations techniques effectuées par nos collaborateurs à destination de nos clients.

Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?

Encadrement / Management

• Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
• Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
• Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
• Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.

Administratif Et Back Office

• Participation et organisation des équipes ERCS sur la réalisation des devis/chiffrages
• Participation et coordination des demandes clients (demandes internes, demandes clients, fidélisation)
• Promotion des prestations inspections
• Garant de la facturation et du traitement des litiges et des impayés sur le périmètre
• Suivi de la qualité des dossiers d'intervention.

Pilotage / Suivi Des Indicateurs

• Suivi de la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels.
• Suivi des indicateurs de performance et de qualité (reporting)

Vous êtes l'interlocuteur (rice) privilégié(e) de notre client et vous travaillez en étroite relation avec le Chef d'Agence pour le développement des services.

Poste à pourvoir

Août 2026

Localisation : CEA Marcoule - Chusclan

Profil candidat

Parlons de vous !

• De formation supérieure à dominante administrative et commerciale type BTS MUC ou NDRC.
• Vous avez une solide expérience managériale et commerciale.
• Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté(e) satisfaction clients
• Vous êtes un manageur reconnu : vous avez prouvé vos compétences en encadrement d'équipes.
• Vous avez également une maîtrise des outils informatiques.

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

Nous Rejoindre, C’est

• Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière : nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
• Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : vous bénéficiez du télétravail.
• Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances.
• Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Ordinateur.

Localisation du poste

National, France Métropolitaine, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Avignon