Chargé d'Expérience Client (H/F)

Pan Deï Palais, Saint-Tropez; Saint-Tropez; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement tout équipé

Restaurant du personnel

Uniforme fourni avec blanchisserie

Intéressement

Prime de cooptation

Prix/séjour avantageux

Résumé du poste

Airelles recherche un chargé d'Expérience Client pour rejoindre l'équipe Guest Experience à Saint-Tropez. Vous accueillerez les clients, accompagnerez leur séjour et veillerez au respect des standards de qualité, tout en garantissant une expérience d'excellence et une coordination fluide des services de l'hôtel.

Vous gérerez les arrivées/départs, les réservations et les encaissements sur Mews, avec une attention particulière à l'anglais et à la relation client.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire.
• Anglais indispensable et maîtrise d'une langue supplémentaire appréciée.
• Excellente expression orale et rédactionnelle.
• Capacité à travailler en équipe et à être autonome.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer un service personnalisé tout au long du séjour.
• Gérer les réservations et l'encaissement selon les standards de l'établissement.
• Veiller au respect des standards LQA et FORBES et utiliser le logiciel Mews.
• Conduire le processus d'accueil et les visites pour les clients potentiels.

Connaissances

Accueil client

Anglais courant

Langue étrangère

Expression écrite

Travail en équipe

Autonomie

Relation client

Mews

Outils bureautiques

LQA & FORBES

Formation

Aucune exigence (expérience équivalente possible)

Outils

Mews

Autre logiciel hôtelier

Description du poste

• Type de contrat : CDD
• Date de début : Décembre 2026
• Lieu : Saint-Tropez
• Rémunération : 2 400,00€ brut
• Report direct : Front of House Manager

Missions principales

En tant que membre de l'équipe Guest Experience, le/la Chargé(e) d'Expérience Client assure un accueil personnalisé et accompagne les clients avant, pendant et après leur séjour afin de leur offrir une expérience d'excellence. Il/Elle veille au bon déroulement des opérations de réception, au respect des standards de qualité et à la satisfaction de la clientèle.

Accueil et relation client

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients.
• Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes.
• Anticiper les besoins et veiller à leur entière satisfaction.
• Conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les prestations proposées.
• Faire preuve de créativité pour la mise en place de set up en chambre.
• Participer au contrôle avant check-in.
• Réaliser des visites de la Maison avec de potentiels futurs clients hôtellerie/restauration.

Gestion de la réception

• Assurer les arrivées, départs, enregistrements, encaissements et facturations.
• Gérer les réservations hôtel et restaurants selon les standards de l'établissement.
• Assurer la tenue du standard téléphonique et les tâches administratives liées à la réception.
• Effectuer la clôture de caisse et les opérations de fin de shift.

Coordination et qualité

• Assurer une communication fluide et se tenir informé(e) des préférences et remontées clients auprès des différents services de l'hôtel afin d’alimenter le Cardex.
• Remonter les incidents et retours clients à la hiérarchie.
• Appliquer les procédures internes, les standards LQA et FORBES et utiliser le logiciel hôtelier Mews.

• Expérience réussie sur un poste similaire
• Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée
• Excellente expression orale et rédactionnelle
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie, proactivité et polyvalence
• Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale
• Maîtrise des outils bureautiques et de Mews (ou logiciel équivalent)
• Maîtrise des critères LQA et FORBES

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs Airelles: passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat.

Avantages

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de :

• Un logement tout équipé à 10 minutes à pied (maximum) du lieu de travail
• Un restaurant du personnel
• Un uniforme fourni avec service de blanchisserie
• Un accord d'intéressement
• Une prime de cooptation
• Une prime de retour versée à l’issue de la deuxième saison consécutive réalisée
• Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Pré-sélection sur dossier
• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs
• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.

Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.