Chargé d'Expérience Client (H/F)

Airelles; Saint-Tropez; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement tout équipé à proximité du L0

Restaurant du personnel

Uniforme fourni avec blanchisserie

Accord d'intéressement

Prime de cooptation

Prime de retour après deux saisons

Tarifs préférentiels dans les restos/g

Résumé du poste

Airelles à Saint-Tropez recherche un Chargé(e) d'Expérience Client pour assurer un accueil personnalisé et accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour afin de leur offrir une expérience d'excellence.

Vous veillerez au bon déroulement des opérations de réception, au respect des standards LQA et FORBES et utiliserez Mews pour la gestion des réservations et du service en chambre. Anglais indispensable, autonomie et sens du service requis.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire
• Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée
• Excellente expression orale et rédactionnelle
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie, proactivité et polyvalence
• Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale
• Maîtrise des outils bureautiques et de Mews (ou logiciel équivalent)
• Maîtrise des critères LQA et FORBES

Responsabilités

• Accueil chaleureux et personnalisé des clients
• Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes
• Anticiper les besoins et veiller à leur entière satisfaction
• Conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les prestations proposées
• Réaliser des visites de la Maison avec de potentiels futurs clients hôtellerie/restauration
• Gérer les réservations hôtel et restaurants selon les standards
• Effectuer la clôture de caisse et les opérations de fin de shift
• Remonter les incidents et retours clients à la hiérarchie
• Utiliser le logiciel hôtelier Mews et respecter les procédures internes

Connaissances

Anglais indispensable

Autonomie

Travail en équipe

Relation client

Rigueur et sens du service

Maîtrise des outils bureautiques

Mews

Proactivité

Polyvalence

Expression écrite et orale

Outils

Mews

Description du poste

Missions principales

En tant que membre de l'équipe Guest Experience, le/la Chargé(e) d'Expérience Client assure un accueil personnalisé et accompagne les clients avant, pendant et après leur séjour afin de leur offrir une expérience d'excellence. Il/Elle veille au bon déroulement des opérations de réception, au respect des standards de qualité et à la satisfaction de la clientèle.

• Type de contrat : CDD
• Date de début : Décembre 2026
• Lieu : Saint-Tropez
• Rémunération : 2 400,00€ brut
• Report direct : Front of House Manager

Missions principales

En tant que membre de l'équipe Guest Experience, le/la Chargé(e) d'Expérience Client assure un accueil personnalisé et accompagne les clients avant, pendant et après leur séjour afin de leur offrir une expérience d'excellence. Il/Elle veille au bon déroulement des opérations de réception, au respect des standards de qualité et à la satisfaction de la clientèle.

Accueil et relation client

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients.
• Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes.
• Anticiper les besoins et veiller à leur entière satisfaction.
• Conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les prestations proposées.
• Faire preuve de créativité pour la mise en place de set up en chambre.
• Participer au contrôle avant check-in.
• Réaliser des visites de la Maison avec de potentiels futurs clients hôtellerie/restauration.

Gestion de la réception

• Assurer les arrivées, départs, enregistrements, encaissements et facturations.
• Gérer les réservations hôtel et restaurants selon les standards de l'établissement.
• Assurer la tenue du standard téléphonique et les tâches administratives liées à la réception.
• Effectuer la clôture de caisse et les opérations de fin de shift.

Coordination et qualité

• Assurer une communication fluide et se tenir informé(e) des préférences et remontées clients auprès des différents services de l'hôtel afin d’alimenter le Cardex.
• Remonter les incidents et retours clients à la hiérarchie.
• Appliquer les procédures internes, les standards LQA et FORBES et utiliser le logiciel hôtelier Mews.

Profil Recherché

• Expérience réussie sur un poste similaire
• Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée
• Excellente expression orale et rédactionnelle
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie, proactivité et polyvalence
• Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale
• Maîtrise des outils bureautiques et de Mews (ou logiciel équivalent)
• Maîtrise des critères LQA et FORBES

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs Airelles: passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat.

Avantages

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de :

• Un logement tout équipé à 10 minutes à pied (maximum) du lieu de travail
• Un restaurant du personnel
• Un uniforme fourni avec service de blanchisserie
• Un accord d'intéressement
• Une prime de cooptation
• Une prime de retour versée à l’issue de la deuxième saison consécutive réalisée
• Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe

Processus de recrutement

• Pré-sélection sur dossier
• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs
• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.

Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.