Assistant Responsable Réservations H/F

Airelles; Saint-Bon-Tarentaise; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Saint-Bon-Tarentaise recherche un Assistant Responsable Réservations pour gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation. Le candidat idéal aura une expérience dans le domaine, une excellente maîtrise de l'anglais, et une connaissance des opérations de réservation. Le rôle nécessite des compétences en gestion d'équipe et un bon relationnel avec les clients et partenaires. Une bonne autonomie et une attitude proactive sont également essentielles pour réussir dans ce poste.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire de préférence.
• Connaissance du domaine du luxe.
• Maîtrise de l'anglais et d'une langue supplémentaire appréciée.
• Excellente expression orale et rédactionnelle.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Réceptionner les appels et renseigner les clients.
• Assurer le suivi des commissions.
• Travailler en collaboration avec les autres services de l'hôtel.
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel.
• Promouvoir les différents services de l’hôtel.

Connaissances

Relationnel

Proactivité

Anglais

Autonomie

Polyvalence

Outils

MEWS

Description du poste

Airelles Saint-Bon-Tarentaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Assistant Responsable Réservations H/F

Rattaché(e) à la Direction Générale, et au Responsable Réservations (H/F), vos missions quotidiennes seront les suivantes :

Réservations :

• Réceptionner les appels et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies en interne,
• Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente,
• Maitriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés,
• Paramétrer les systèmes de réservations (PMS & RMS),
• Effectuer toutes les opérations de suivi administratif des réservations,
• Assurer le suivi des commissions,
• Travailler en collaboration permanente avec les autres services de l'hôtel,
• Assurer la qualité des informations saisies dans le PMS Mews, afin que chaque besoin client puisse être connu et anticipé (segmentation, profil cardex, contrôle des prix),
• Contrôler l’ensemble des réservations avant l’arrivée des clients,
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel en appliquant la politique commerciale de l'établissement,
• Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d’affaires, etc.)
• Être à l’écoute des clients, anticiper et apporter des solutions adaptées à leurs demandes, connaitre leurs historiques,
• S’assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour et de sa fidélisation (accueillir le client, réaliser les délogements si besoin, enregistrer son prochain séjour, etc.)
• Promouvoir les différents services de l’hôtel auprès des clients,
• Être en mesure de répondre à un client insatisfait de manière pro-active.

Commercial et Marketing :

• Développer une relation professionnelle efficace et de qualité avec les agences de voyages, les tours opérateurs ainsi que tous les autres partenaires commerciaux, en gérant notamment les contrats de collaboration,
• Effectuer les visites de l'établissement aux professionnels et clients,
• Représenter la Maison et contribuer au développement de l’image lors de déplacements Commerciaux en France et à l’étranger.

Gestion d’équipe :

• Organiser le travail de l’équipe en collaboration avec le/la Responsable des Réservations
• Assurer la circulation des informations auprès des équipes
• Assurer l’intégration des collaborateurs et participer activement et tout au long de l’année à leur formation
• Faire appliquer les standards de service LQA+FORBES auprès de l’équipe,
• Faire appliquer les standards de commercialisation inhérents à l’hôtel et les chalets Airelles.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience sur un poste similaire de préférence,
• Connaissance du domaine du luxe,
• Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée,
• Excellente expression orale et rédactionnelle,
• Autonomie, proactivité et polyvalence,
• Capacité à travailler en équipe,
• Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale,
• Connaissance des partenaires commerciaux tels que les Tours Opérateurs, Agences de voyage et apporteurs d'affaires,
• Maîtrise des outils bureautiques et de MEWS,
• Maîtrise les critères (LQA+FORBES).