Responsable d'Equipe Relations Clients Centre de Formation H/F

Apave; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Tickets restaurant

RTT

Participation / intéressement

Plan d’épargne

Prime vacances

Résumé du poste

Apave recherche un(e) Responsable d’Équipe Relation Clients sur son site de Gerzat (63). Vous serez responsable de la gestion d’une équipe de 7 collaborateurs et du suivi des indicateurs clés. Les candidats doivent être diplômés en commerce ou administration et posséder une expérience managériale probante.

Le poste offre des avantages variés tels que le 13ème mois, des tickets restaurant, ainsi que des outils connectés pour faciliter votre travail quotidien.

Qualifications

• Manager confirmé avec compétences en encadrement d'équipe.
• Excellente relationnel et sens du service.
• Connaissance des mécanismes de prise en charge OPCO est un atout.

Responsabilités

• Gérer l’équipe et planifier la charge de travail.
• Assurer le suivi des indicateurs clés de satisfaction client.
• Coordonner les sessions de formation et gérer les équipements.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Pilotage commercial

Rigueur

Formation

Diplôme en commerce ou administration

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Les missions du poste

Vous rejoignez Apave en tant que Responsable d’Equipe Relation Clients au centre de formation de Gerzat (63) en CDI.

Votre quotidien comprend :

• Gestion de l’équipe (7 collaborateurs)
  • Planification de la charge de travail et des performances.
  • Animation du collectif via rituels managériaux (points hebdomadaires, réunions d’équipe).
  • Suivi, formation et entretiens professionnels des équipes.
  • Gestion RH de proximité : horaires, absences, congés, mise à jour dossiers administratifs.
  • Analyse des écarts ou dysfonctionnements et proposition d’améliorations.
• Pilotage commercial et administration des ventes
  • Suivi des indicateurs clés : satisfaction client, taux de transformation des offres, taux de remplissage des sessions, respect des engagements contractuels.
  • Prise en charge des demandes entrantes au sein du centre.
  • Élaboration des offres commerciales et leur enregistrement.
  • Gestion du processus de facturation : qualité, délais, encours, litiges, impayés.
  • Ajustement du suivi qualité de l’agence : causeries, indicateurs clés, objectifs du groupe.
  • Participation aux actions de marketing et de pushing d’offres définies par la Direction d’Animation des Ventes.
• Gestion logistique et vie du centre
  • Coordination de l'organisation logistique des sessions de formation et supervision de l’accueil des stagiaires.
  • Pilote la gestion des locaux et des équipements (immobilier, maintenance, sinistres, travaux, inspections générales périodiques).
  • Gestion des demandes d’achats du centre pour le fonctionnement courant ou les investissements.

Le profil recherché

Vous êtes diplômé(e) en commerce ou administration.

• Manager confirmé avec preuve de compétence en encadrement d’équipe, pilotage d’activité et culture de résultats.
• Excellente relationnel, sens du service et écoute orientée satisfaction client.
• Maîtrise parfaite des outils informatiques et rigueur d’exécution.
• Connaissance de l’activité formation et des mécanismes de prise en charge OPCO est un atout.

Avantages

• 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d’épargne, prime vacances.
• Outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : smartphone, ordinateur.