Leader du Support IT et Optimisation du Service

PAPREC; Saint-Herblain; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

PAPREC, situé à Saint-Herblain, recherche un responsable du support informatique pour garantir un service orienté utilisateurs. Vous serez responsable de superviser l’équipe support, de gérer les incidents majeurs et d’améliorer continuellement la qualité du service.

Le candidat doit démontrer une capacité à encadrer une équipe, à respecter les engagements de service, et à proposer des améliorations logicielles. Un environnement collaboratif attend le candidat parmi les équipes Infrastructure et Développement.

Responsabilités

• Superviser l’activité support (N1 / N2) pour assurer un service de qualité.
• Gérer les incidents majeurs et coordonner les escalades.
• Assurer la continuité de service et prioriser les demandes.
• Encadrer et animer l’équipe support au quotidien.
• Communiquer de manière pédagogique avec les utilisateurs.

Connaissances

Gestion des incidents majeurs

Encadrement d’équipe

Gestion des SLA

Amélioration continue

Communication claire

Description du poste

PAPREC, situé à Saint-Herblain, recherche un responsable du support informatique pour garantir un service orienté utilisateurs. Vous serez responsable de superviser l’équipe support, de gérer les incidents majeurs et d’améliorer continuellement la qualité du service.

Le candidat doit démontrer une capacité à encadrer une équipe, à respecter les engagements de service, et à proposer des améliorations logicielles. Un environnement collaboratif attend le candidat parmi les équipes Infrastructure et Développement.