Leader du Support 24/7 pour Systèmes de Drones

TEKEVER; Toulouse; Sur place; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Plan de retraite

Rémunération adaptée

Impact réel

Résumé du poste

TEKEVER recherche un Responsable du support technique et des opérations à Toulouse pour piloter l’activité 24/24 et 7j/7, garantir les délais de réponse et de résolution, assurer la qualité des tickets et la satisfaction client, et suivre les KPI et SLA.

Vous encadrerez une équipe, participerez au recrutement et au développement des compétences, et collaborerez avec les directions Produit et Ingénierie pour adapter le support aux déploiements et besoins opérationnels.

Qualifications

• Formation Bac+5 (ingénieur, informatique ou équivalent).
• Minimum 5 ans d'expérience en support technique/service client/managem. d'équipe.
• Pilotage SLA, KPI et démarches d'amélioration continue.
• Gestion d'un service 24h/24 et 7j/7.
• Maîtrise du français et anglais C1 (environnement international).

Responsabilités

• Piloter la performance du support 24/7 et garantir les délais de réponse et résolution.
• Définir et suivre KPI/SLA et actions d'amélioration continue.
• Superviser l'escalade entre Support, Ingénierie et Opérations pour résoudre rapidement les incidents.
• Définir et améliorer les processus de support et la base de connaissances.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage SLA/KPI

Relation client

Anglais (C1)

Communication

Formation

Bac+5 ingénierie/science

Outils

ITIL

Description du poste

TEKEVER recherche un Responsable du support technique et des opérations à Toulouse pour piloter l’activité 24/24 et 7j/7, garantir les délais de réponse et de résolution, assurer la qualité des tickets et la satisfaction client, et suivre les KPI et SLA.

Vous encadrerez une équipe, participerez au recrutement et au développement des compétences, et collaborerez avec les directions Produit et Ingénierie pour adapter le support aux déploiements et besoins opérationnels.