Responsable Support Clients 24/7 – Drones

Tekever Corporation; Toulouse; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement de travail stimulant

Rémunération compétitive

Assurance santé

Plan de retraite

Résumé du poste

TEKEVER recherche un responsable Support expérimenté pour piloter une équipe technique en 24/7 et garantir des SLA élevés. Vous piloterez les indicateurs, supervisez les escalades et améliorerez les processus de support, tout en développant les compétences des talents entrants et existants.

Vous lierez les équipes Produit, Ingénierie et Opérations, afin d’adapter les capacités du support aux déploiements produits et besoins opérationnels, dans un environnement international orienté défense.

Qualifications

• Formation Bac+5 ou équivalent et expérience pertinente
• Expérience min. 5 ans en support technique/management

Responsabilités

• Piloter la performance du support 24h/24 et 7j/7 en garantissant délais et satisfaction
• Définir et suivre KPI et SLA, et mener les actions d'amélioration
• Superviser l'escalade entre Support N1/N2, Ingénierie et Opérations
• Définir et améliorer les processus de support et la base de connaissances

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion KPI/SLA

Relation client technique

Formation

Bac+5 en ingénierie, informatique, aéronautique ou équivalent

Outils

ITIL

Description du poste

TEKEVER recherche un responsable Support expérimenté pour piloter une équipe technique en 24/7 et garantir des SLA élevés. Vous piloterez les indicateurs, supervisez les escalades et améliorerez les processus de support, tout en développant les compétences des talents entrants et existants.

Vous lierez les équipes Produit, Ingénierie et Opérations, afin d’adapter les capacités du support aux déploiements produits et besoins opérationnels, dans un environnement international orienté défense.