Leader du Support Client 24/7 – Drones & Systèmes

Mobizy; Toulouse; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement de travail stimulant

Assurance santé

Plan de retraite

Résumé du poste

TEKEVER recherche un leader opérationnel pour piloter le support technique 24h/24 et 7j/7, garantissant la qualité des tickets, le respect des délais et la satisfaction client. Vous supervisez les flux N1/N2 et les escalades vers l’ingénierie et les Opérations tout en encadrant une équipe de techniciens.

Profil Bac+5, 5 ans d'expérience en management de support, maîtrise du français et anglais (C1), et expérience en gestion de SLA/KPI et amélioration continue; connaissance ITIL appréciée;

Qualifications

• Formation Bac+5 ou expérience équivalente en ingénierie ou domaine technique.
• Minimum 5 ans d'expérience en support technique et management d'équipe.
• Maîtrise du français et bon niveau d'anglais (C1) dans un contexte international.
• Expérience en pilotage des SLA et KPI et amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter la performance du support 24/7 et assurer les délais de réponse et de résolution.
• Gérer les KPI et SLA et lancer les actions d'amélioration.
• Superviser la chaîne d'escalade entre Support N1/N2, Ingénierie et Opérations.
• Définir et améliorer les processus de support et la base de connaissances.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Communication

Anglais (C1)

Français (Natif)

Formation

Bac+5 ingénieur / équivalent

Outils

ITIL

Description du poste

TEKEVER recherche un leader opérationnel pour piloter le support technique 24h/24 et 7j/7, garantissant la qualité des tickets, le respect des délais et la satisfaction client. Vous supervisez les flux N1/N2 et les escalades vers l’ingénierie et les Opérations tout en encadrant une équipe de techniciens.

Profil Bac+5, 5 ans d'expérience en management de support, maîtrise du français et anglais (C1), et expérience en gestion de SLA/KPI et amélioration continue; connaissance ITIL appréciée;