Technicien(ne) Support Technique — Systèmes de Drones (UAS)

Mobizy; Toulouse; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

TEKEVER recherche un technicien support technique de premier niveau pour ses systèmes de drones, en environnement 24/7. Vous diagnostiquer et résoudrez les incidents et prendrez en charge les demandes avant escalade.

Vous enregistrerez et suivrez les tickets, garantirez la qualité des informations, et collaborerez avec les équipes Ingénierie et Opérations. Maîtrise du français et anglais C1 exigée; disponibilité pour horaires postés et habilitation Défense.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en électronique, mécatronique, aéronautique ou domaine technique équivalent.
• Expérience confirmée en support technique, assistance technique (Help Desk) ou maintenance.
• Connaissances techniques dans au moins deux des domaines: mécanique, électronique, systèmes ou logiciels.
• Maîtrise du français et anglais niveau C1.
• Disponibilité pour horaires postés (nuits, week-ends et jours fériés).
• Éligibilité à une habilitation de sécurité Défense (France / OTAN).
• Rigueur, autonomie, proactivité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau sur les systèmes de drones TEKEVER.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et escalader vers le niveau 2 ou 3.
• Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les demandes dans les délais.
• Garantir la qualité et l'exactitude des informations dans les tickets.
• Escalader les incidents avec un diagnostic et les informations nécessaires.
• Utiliser et améliorer la base de connaissances et les procédures.
• Communiquer clairement et professionnellement avec les clients.
• Collaborer avec les équipes Ingénierie, Opérations et Support.

Connaissances

Support technique

Anglais niveau C1

Français courant

Analyse et diagnostic

Esprit d'équipe

Autonomie et rigueur

Horaires postés

Habilitation Défense

Formation

Bac+2 en électronique/mécatronique/aéronautique

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

Description du poste

Quelles seront vos responsabilités :

• Assurer le support technique de premier niveau sur les systèmes de drones TEKEVER auprès des équipes internes et des clients, dans un environnement opérationnel 24h/24 et 7j/7.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau et prendre en charge les demandes plus complexes avant leur escalade vers les équipes de niveau 2 ou 3.
• Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les demandes de support dans le respect des délais de réponse et de résolution définis.
• Garantir la qualité, l'exactitude et l'exhaustivité des informations renseignées dans les tickets de support.
• Escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur en fournissant un diagnostic complet et les informations techniques nécessaires à une résolution efficace.
• Utiliser, enrichir et contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures opérationnelles.
• Déclarer et suivre les incidents conformément aux processus établis.
• Assurer une communication claire, professionnelle et orientée client, même dans des contextes opérationnels exigeants.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ingénierie, Opérations et Support afin de garantir un haut niveau de disponibilité des systèmes.
• Formation Bac +2 minimum en électronique, mécatronique, aéronautique ou dans un domaine technique équivalent.
• Expérience confirmée en support technique, assistance technique (Help Desk) ou maintenance.
• Connaissances techniques dans au moins deux des domaines suivants : mécanique, électronique, systèmes ou logiciels.
• Maîtrise du français (niveau courant) et excellent niveau d'anglais (minimum C1) permettant d'interagir avec des clients internationaux et des organismes de défense.
• Excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Disponibilité pour travailler en horaires postés (nuits, week-ends et jours fériés).
• Éligibilité à l'obtention d'une habilitation de sécurité Défense (France / OTAN).
• Rigueur, autonomie, proactivité et excellent esprit d'équipe.

Profil et exigences

• Formation Bac +2 minimum en électronique, mécatronique, aéronautique ou dans un domaine technique équivalent.
• Expérience confirmée en support technique, assistance technique (Help Desk) ou maintenance.
• Connaissances techniques dans au moins deux des domaines suivants : mécanique, électronique, systèmes ou logiciels.
• Maîtrise du français (niveau courant) et excellent niveau d'anglais (minimum C1) permettant d'interagir avec des clients internationaux et des organismes de défense.
• Excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Disponibilité pour travailler en horaires postés (nuits, week-ends et jours fériés).
• Éligibilité à l'obtention d'une habilitation de sécurité Défense (France / OTAN).
• Rigueur, autonomie, proactivité et excellent esprit d'équipe.

Serait un plus

• Expérience dans les secteurs de l'aéronautique, de la défense ou des systèmes techniques complexes.
• Maîtrise d'un outil de gestion des tickets de support (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou équivalent).
• Connaissance des systèmes de drones (UAS), de l'avionique, des stations de contrôle au sol (Ground Control Stations) ou des activités de support opérationnel terrain.

Rémunération et avantages

TEKEVER offre un package de rémunération compétitif conçu pour soutenir le bien‑être et la réussite de ses employés. Les avantages peuvent inclure :

• Un excellent environnement de travail et l’opportunité d’avoir un réel impact ;
• Une rémunération en adéquation avec votre expérience ;
• Une assurance santé ;
• Un plan de retraite.

Transparence sur la rémunération

La rémunération dans la fourchette salariale indiquée sera déterminée en fonction de facteurs tels que les compétences, l’expérience, les qualifications et le lieu de travail, conformément aux lois applicables.

Conditions préalables à l’embauche

Les offres d’emploi peuvent être conditionnées à la réussite d’une vérification des antécédents et des références, conformément aux lois applicables et à la politique de l’entreprise.

Égalité des chances

TEKEVER est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous examinons toutes les candidatures qualifiées sans distinction de race, couleur, religion, sexe (y compris grossesse, orientation sexuelle, identité de genre et expression de genre), origine nationale, âge, handicap, informations génétiques, statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

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