Technicien Support Drone — Expert 24/7 & Anglais Pro

Mobizy; Toulouse; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

TEKEVER recherche un technicien support technique de premier niveau pour ses systèmes de drones, en environnement 24/7. Vous diagnostiquer et résoudrez les incidents et prendrez en charge les demandes avant escalade.

Vous enregistrerez et suivrez les tickets, garantirez la qualité des informations, et collaborerez avec les équipes Ingénierie et Opérations. Maîtrise du français et anglais C1 exigée; disponibilité pour horaires postés et habilitation Défense.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en électronique, mécatronique, aéronautique ou domaine technique équivalent.
• Expérience confirmée en support technique, assistance technique (Help Desk) ou maintenance.
• Connaissances techniques dans au moins deux des domaines: mécanique, électronique, systèmes ou logiciels.
• Maîtrise du français et anglais niveau C1.
• Disponibilité pour horaires postés (nuits, week-ends et jours fériés).
• Éligibilité à une habilitation de sécurité Défense (France / OTAN).
• Rigueur, autonomie, proactivité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau sur les systèmes de drones TEKEVER.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et escalader vers le niveau 2 ou 3.
• Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les demandes dans les délais.
• Garantir la qualité et l'exactitude des informations dans les tickets.
• Escalader les incidents avec un diagnostic et les informations nécessaires.
• Utiliser et améliorer la base de connaissances et les procédures.
• Communiquer clairement et professionnellement avec les clients.
• Collaborer avec les équipes Ingénierie, Opérations et Support.

Connaissances

Support technique

Anglais niveau C1

Français courant

Analyse et diagnostic

Esprit d'équipe

Autonomie et rigueur

Horaires postés

Habilitation Défense

Formation

Bac+2 en électronique/mécatronique/aéronautique

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

Description du poste

TEKEVER recherche un technicien support technique de premier niveau pour ses systèmes de drones, en environnement 24/7. Vous diagnostiquer et résoudrez les incidents et prendrez en charge les demandes avant escalade.

Vous enregistrerez et suivrez les tickets, garantirez la qualité des informations, et collaborerez avec les équipes Ingénierie et Opérations. Maîtrise du français et anglais C1 exigée; disponibilité pour horaires postés et habilitation Défense.