Responsable Département Services Clients F/H

Fnac; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Lyon Bellecour recherche un cadre dirigeant en CDI pour piloter le département Service clients et participer à la définition de la stratégie magasin.

Vous animez et fédérez votre équipe, déclinez la stratégie commerciale localement, accompagnez le développement des ventes et assurez la qualité des relations avec les fournisseurs et la supply chain. Poste clé avec opportunités d'évolution interne.

Qualifications

• A la fois stratège et commerçant, sensible aux évolutions du marché des produits culturels et ayant évolué dans la distribution (détail, GSS…).
• Capacité à fédérer et motiver une équipe.

Responsabilités

• Décline la stratégie de vente FNAC au niveau du département et l'adapte à l'environnement local (pilotage et suivi des indicateurs commerciaux).
• Développe les ventes du département et valorise tous les produits et services proposés par la Fnac en magasin et sur fnac.com.
• Définit et garantit la réalisation et l'efficacité des plans d'actions commerciales du département.
• Génère et assure la qualité des relations avec les fournisseurs et les acteurs supply chain.
• Fédère l'équipe autour de la politique d'entreprise, du magasin et de ses objectifs (briefings journaliers).
• Recrute, organise, motive et développe les compétences de l'équipe en lien avec la stratégie de l'entreprise.
• Assure un management transversal en lien avec les enjeux de la fonction (direction produits, coordination, direction régionale...).
• Peut assurer l'intérim de la direction et être cadre permanent du magasin.

Description du poste

Description Du Poste

Membre du comité de Direction du magasin FNAC Lyon Bellecour et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département Service clients. Vous accompagnez, animez votre équipe au quotidien et appréciez partager votre savoir-faire grâce à votre leadership naturel.

• Vous déclinez la stratégie de vente FNAC à l'échelle du département et l'adaptez à l'environnement local (pilotage et suivi des indicateurs commerciaux),
• Vous développez les ventes de votre département et valorisez tous les produits et services proposés par la Fnac en magasin et sur fnac.com,
• Vous définissez et garantissez la réalisation et l'efficacité des plans d'actions commerciales de votre département,
• Vous garantissez la qualité des relations avec les fournisseurs et les acteurs supply chain,
• Vous fédérez votre équipe autour de la politique d'entreprise, du magasin et de ses objectifs, (briefings journaliers),
• Vous recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de votre équipe en lien avec la stratégie de l'entreprise,
• Vous assurez un management transversal en lien avec les enjeux de votre fonction (direction produits, coordination, direction régionale...),
• Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

Profil

A la fois stratège et commerçant, sensible aux évolutions du marché des produits culturels et ayant évolué dans la distribution (détail, GSS…), vous développez une vraie culture managériale en étant à l'écoute de vos équipes.

Description Du Poste

Membre du comité de Direction du magasin FNAC Lyon Bellecour et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département Service clients. Vous accompagnez, animez votre équipe au quotidien et appréciez partager votre savoir-faire grâce à votre leadership naturel.

• Vous déclinez la stratégie de vente FNAC à l'échelle du département et l'adaptez à l'environnement local (pilotage et suivi des indicateurs commerciaux),
• Vous développez les ventes de votre département et valorisez tous les produits et services proposés par la Fnac en magasin et sur fnac.com,
• Vous définissez et garantissez la réalisation et l'efficacité des plans d'actions commerciales de votre département,
• Vous garantissez la qualité des relations avec les fournisseurs et les acteurs supply chain,
• Vous fédérez votre équipe autour de la politique d'entreprise, du magasin et de ses objectifs, (briefings journaliers),
• Vous recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de votre équipe en lien avec la stratégie de l'entreprise,
• Vous assurez un management transversal en lien avec les enjeux de votre fonction (direction produits, coordination, direction régionale...),
• Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

Missions

• Vous déclinez la stratégie de vente FNAC à l'échelle du département et l'adaptez à l'environnement local (pilotage et suivi des indicateurs commerciaux),
• Vous développez les ventes de votre département et valorisez tous les produits et services proposés par la Fnac en magasin et sur fnac.com,
• Vous définissez et garantissez la réalisation et l'efficacité des plans d'actions commerciales de votre département,
• Vous garantissez la qualité des relations avec les fournisseurs et les acteurs supply chain,
• Vous fédérez votre équipe autour de la politique d'entreprise, du magasin et de ses objectifs, (briefings journaliers),
• Vous recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de votre équipe en lien avec la stratégie de l'entreprise,
• Vous assurez un management transversal en lien avec les enjeux de votre fonction (direction produits, coordination, direction régionale...),
• Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

Profil

A la fois stratège et commerçant, sensible aux évolutions du marché des produits culturels et ayant évolué dans la distribution (détail, GSS…), vous développez une vraie culture managériale en étant à l'écoute de vos équipes.

Véritable leader vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités et votre goût du terrain. Vous savez prendre des initiatives et motiver vos équipes de vente et souhaitez mettre vos compétences au service d'une marque forte, qui vous permettra de développer votre talent.

Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.