Responsable d'Équipe Multicanal - Lyon

Women First; Lyon; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Matmut Académie

Intéressement et participation

Mutuelle santé abordable

Remboursement transport public

CSE et avantages sociaux

Télétravail

Job summary

Matmut recherche un responsable de centre de relation sociétaire pour piloter une équipe d’environ dix conseillers téléphoniques en assurances. Vous assurerez le service client, le développement commercial et la gestion des flux au sein du Centre de Relation Sociétaire de Saint-Cyr-sur-Loire, en lien avec la Responsable Centre et les responsables Multicanal.

Vous supervisez la montée en compétence des équipes, organisez les entretiens et assurez la qualité du service conformément à la Charte

Qualifications

• Expérience minimum exigée dans les services et/ou commercial, idéalement dans l’assurance.
• Capacité à manager une équipe et à fédérer des collaborateurs.
• Qualités relationnelles, pédagogiques et orientation client.

Responsibilities

• Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.
• Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
• Répondre aux questions techniques et commerciales et reprendre les appels difficiles.
• Veiller à l’application des consignes techniques et qualité de service.
• Analyser l’activité de l’équipe et rendre compte au Responsable CDRS.
• Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire.
• Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs.

Skills

Qualités relationnelles et pédagogues

Organisation et planification

Écoute active

Force de conviction

Perfomance et transformation

Animation d'équipe

Job description

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

Votre quotidien ?
Dans le cadre de la création d'une nouvelle équipe sur 4 plages horaires (comprises entre 8h et 19h) : de 8h à 16h - de 8h45 à 16h45 - de 10h à 18h et de 11h à 19h. Avec quelques samedis travaillés, sur une amplitude horaire de 9h à 17h.

Vous serez rattaché(e) au Centre de Relation Sociétaire de Saint-Cyr-sur-Loire, vous êtes en étroite collaboration avec la Responsable Centre De Relation Sociétaire et les Responsables d'Équipe Multicanal.

Vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurances.

Vos missions principales consistant à :

• Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.
• Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
• Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprend les appels difficiles.
• S'assurer de la bonne application des consignes techniques.
• Analyser régulièrement l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au Responsable CDRS.
• Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire.
• Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action

individuels.

• Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs en lien avec le Responsable CDRS et effectuer les entretiens individuels et professionnels.
• Superviser et apprécier la formation des nouveaux CMA et/ou alternance/stagiaires.
• Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe.

Vous serez également amené(e) à :

• Formuler des propositions en vue d'optimiser la qualité du service en termes d'organisation et d'outils.
• Contribuer à des études spécifiques ou participer à des groupes de travail.

PAS JUSTE UN PROFIL !

Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

Vous disposez de minimum 5 ans d'expérience à dominante Services et/ou Commercial idéalement dans le secteur assurantiel et de l'expérience en management.

Les qualités attendues :

• Qualités relationnelles et pédagogiques
• Sens de l'organisation, de l'adaptation et de l'écoute
• Force de conviction
• Goût de la performance et de la transformation
• Fédérer, animer un collectif
• La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations

PAS JUSTE UN METIER !

Rejoignez un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs. Pour répondre aux besoins de nos 4,5 millions de clients sociétaires et 6 500 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société.

Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaire, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans. Avec nos 480 agences partout en France, nous restons proches de nos clients sociétaires qui contribuent à la prise de décisions et à notre stratégie de développement.

Nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive et plus active face aux changements climatiques.
« Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien.

PAS JUSTE UN SALAIRE !

Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement :

• Salaire à partir de 40 000 € (évolutif selon expérience)
• Matmut Académie (formations et parcours professionnels)
• Intéressement et participation aux résultats
• Mutuelle santé à 4 € par mois
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
• Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages
• Télétravail...

A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.